Customer Support Specialist (Meertalig)

Jouw rol

In deze rol biedt je eerstelijns ondersteuning aan onze (internationale) klanten vanuit ons kantoor in Haarlem. Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen tot het vertalen van de klantbehoeften naar de verschillende teams van Saysimple: jij weet wat onze klanten willen.

Je bent niet bang om tot het uiterste te gaan voor onze klanten. Je bent een probleemoplosser en gebruikt klantvragen als input om de klantervaring te verbeteren. We zijn een software bedrijf. Affiniteit met (sociale) software- en webapplicaties is daarom een must! Daarnaast ben je klaar om alle ins en outs van het Saysimple platform en de rol te leren (met begeleiding van ons team, natuurlijk).

Jouw verantwoordelijkheden

• Het bieden van eerstelijns ondersteuning via telefoon, e-mail, WhatsApp en ons ticketsysteem (HubSpot Service Hub) om gebruikersvragen te beantwoorden.
• Het beheren van het Saysimple onboarding- en platform-activatieproces om onze klanten zo snel mogelijk gebruik te laten maken van Saysimple.
• Het verzamelen en coördineren van klantvragen en deze inzichten delen met het Sales-, Customer Success-, en Productteam.
• Het verbeteren van onze kennisbank.
• Het schrijven van release notes in overleg met de productspecialist.
• Ondersteunen van het Customer Success team.

Deze positie biedt de perfecte basis bij Saysimple om door te groeien naar een Customer Success Manager.

Jouw vaardigheden

• HBO werk- en denkniveau.
• Een klantgerichte en service georiënteerde houding.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, minstens op C1-/C2 niveau (CEFR) en Spaans en Engels minstens op B2-niveau, zowel in spreken als schrijven.
• 1 tot 3 jaar relevante werkervaring.
• Een digitale native.
• Een work hard, play hard mentaliteit!

Wat bieden we jou?

• Een inspirerende omgeving met een jong, ambitieus en hecht team.
• Een competitief salaris naar kennis en niveau.
• 25 betaalde vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Reis- en thuiswerkvergoeding.
• Alles wat je nodig hebt om thuis te werken.
• Een professioneel opleidings- en ontwikkelings budget.
• Ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling.
• Een informele, platte cultuur.
• Een uitstekende bedrijfslaptop zodat je je werk goed kunt doen en organiseren.

Over Saysimple

Hallo, wij zijn Saysimple! Sinds 2015 combineren we messaging-software, kennis en data om traditioneel klantcontact om te zetten in waardevolle gesprekken. Met ons platform kunnen bedrijven betere gesprekken voeren met hun klanten, in aantoonbaar minder tijd.

Bovendien helpen we bedrijven om klantgesprekken centraal te stellen in hun bedrijfsvoering.

Op deze manier ontstaan er nieuwe inkomstenkansen op de klantenserviceafdelingen. We zijn op zoek naar een gepassioneerde en gedreven collega die ons wil helpen het verhaal van Saysimple van de daken te schreeuwen! Enkele van de klanten die geloven in onze aanpak zijn BMW, Volvo, Fletcher, Hanos, Danone, Plieger, Daikin, Hanos & NPO.