.png)
Call Deflection is het antwoord op lange wachttijden aan de telefoon en helpt je om de werkdruk voor agents te verlagen. Routeer vanaf nu inkomende telefoongesprekken slim naar een alternatief servicekanaal.
MINDER TELEFONIE
Klantvragen komen vanuit allerlei kanalen – van chat tot telefoon – binnenwaaien. Ondanks dat het gros van de consumenten liever via messaging kanalen communiceert dan dat zij de telefoon pakken, bellen zij toch snel voor elke wissewas de klantenservice. Dit komt doordat zij simpelweg niet van de messaging mogelijkheden afweten. Verlaag eenvoudig de druk op de klantenservice met call / IVR deflection. Geef bellers in het welkomstbericht de optie om het gesprek via SMS of WhatsApp te voeren. Van call to WhatsApp.
KORTERE WACHTTIJDEN
Update consumenten door call deflection over de optie om met de klantenservice te chatten. Zo worden telefonische wachtrijen voorkomen, en wordt de klantvraag direct opgepakt. Via het SaySimple Messaging Dashboard kunnen deze vaak prangende inkomende chatberichten slim worden gelabeld en prioriteit krijgen.
VERHOOG DE TEVREDENHEID
Het slim ombuigen van telefoongesprekken naar WhatsApp zorgt ervoor dat de klantenservice vliegensvlug de klant kan helpen. Niets geen ‘er zijn nog vier wachtenden voor je’-ergernissen, maar met elk type vraag vooraan aansluiten. En door het niet op de proef stellen van iemands geduld, neemt de klanttevredenheid flink toe.
SNELLER WERKEN
We hebben het al vaker laten vallen: één telefoongesprek staat gelijk aan tien chatgesprekken. De rekensom is dan ook snel gemaakt dat agents door call deflection productiever zijn én sneller support kunnen leveren. Niets geen geschakel tussen diverse chatvensters, gewoon alles vanuit één centraal dashboard. Op deze manier houdt het volledige service team grip op inkomende klantvragen via welk kanaal dan ook.
HAPPY AGENTS
Roodgloeiende telefoons zijn passé met call deflection. Schakel inkomende telefoongesprekken door naar WhatsApp om piekmomenten met lange wachtrijen de baas te zijn. Zo kunnen agents productiever te werk gaan, en neemt de werkdruk af en het werkplezier toe. Kleine aanpassing, grootse impact.
BESPAAR TIJD EN GELD
Met call to WhatsApp of SMS kan het telefoonverkeer met maar liefst 30 tot 40% afnemen. En dat door slechts een geautomatiseerd welkomstbericht in het telefoonmenu toe te voegen. Geef de beller de keuze om óf in de telefonische wachtrij aan te sluiten óf om direct al chattend via een messaging kanaal te worden geholpen. Een eenvoudige switch waarmee kostbare tijd en geld worden gespaard.
Meer dan 500 bedrijven gebruiken Saysimple om hun communicatiestromen efficiënter in te richten.
Je onderscheid je door buiten kantooruren bereikbaar te zijne. En daar staan we voor. We willen klanten niet functioneel afhandelen, maar persoonlijk verassen. Dat kan dankzij Saysimple.
Met WhatsApp broadcasting via Saysimple Engage verhoogde ik de conversie met 20%. Ik ben tevreden met deze oplossing die mij een compleet beeld geeft van de interactie met mijn klanten.
Dankzij WhatsApp Call Deflection bij Severs Breeman hebben we in de eerste maand al meer dan 10 uur aan telefonie bespaard, en het gebruik neemt wekelijks toe.
Door de IDAS integratie in het Saysimple platform weten we direct bij welke vestiging een klant hoort en wat hun NAW-gegevens zijn. Zo sturen we vragen meteen naar de juiste collega, halen autogegevens op en helpen klanten efficiënter op afstand.
