WhatsApp Broadcasting is dé tool voor bedrijven om grote aantallen klanten te bereiken zonder daarvoor duizenden individuele berichten te sturen. Van je nieuwsbrief tot aan de release van een nieuw product: informeer je klanten massaal terwijl jij met je voeten omhoog op het bureau zit. Weten hoe jij WhatsApp Broadcast het beste voor jouw bedrijf kunt gebruiken? Dit is de ultieme gids voor WhatsApp Broadcasting!
Wat is WhatsApp Broadcasting?
Een persoonlijk bericht sturen naar honderden klanten is een onmogelijke opgave. Niemand heeft tijd (en zin) om een middagje berichten te kopiëren en plakken. Wanneer je er toch voor kiest om klanten handmatig hetzelfde bericht te sturen is de ruimte voor fouten groot. Een ‘persoonlijk’ bericht is al snel niet meer zo persoonlijk wanneer je klant Emma een WhatsApp bericht van jouw bedrijf ontvangt met als opening ‘’Hi Isabel!’’. Auch.
De oplossing voor massaal een bericht aan honderden klanten sturen heet WhatsApp broadcasting. Deze handige functie maakt het kopiëren en plakken van berichten en het steeds opnieuw invullen van de aanhef overbodig. Met WhatsApp Broadcasting verstuur je een WhatsApp bericht vanuit één zender tegelijkertijd naar meerdere ontvangers. Dit natuurlijk zonder dat de ontvangers kunnen zien dat jouw hoogstpersoonlijke bericht ook door 374 anderen wordt ontvangen.
WhatsApp Broadcast-berichten zijn dus eigenlijk te vergelijken met e-mails met ontvangers in de BCC. Broadcast messaging is een geweldige manier om onder meer speciale aanbiedingen, leveringsstatussen, productlanceringen en updates, en speciale aanbiedingen te verzenden.
Broadcast (werkwoord) uitzenden – de Engelse term voor verzending van een audio-, video-, licht-, en tekst- of andere signalen aan een aantal ontvangers.
Er bestaan twee versies van WhatsApp Business die je kunt gebruiken om WhatsApp berichten naar meerdere ontvangers tegelijkertijd te broadcasten.
1. WhatsApp Business App
2. WhatsApp Business API
Welke van de twee bovenstaande versies van WhatsApp Business het meest effectief is als je WhatsApp Broadcasting wilt gebruiken als marketing- en customer engagement tool voor jouw bedrijf? In dit artikel leer je alles over WhatsApp Broadcasting zodat jij die vraag straks zelf kunt beantwoorden. Alstu!
WhatsApp Broadcasting voor kleine bedrijven (WhatsApp Business App)
Laten we eerst kijken naar de WhatsApp Business App. Deze app is een geweldige aanvulling op de marketingstrategie van kleine bedrijven. Het is gebruiksvriendelijk en heeft handige functies zoals snelle antwoorden en, tromgeroffel, broadcast-berichten sturen.
Het enige wat je hiervoor hoeft te doen is een WhatsApp broadcast lijst maken met de WhatsApp Business App. Zo bereik je jouw hele publiek met één bericht.
Een WhatsApp Broadcast-bericht maken is vrij simpel. Klik in het CHATS-scherm op ‘Broadcast lijsten’ in de linkerbovenhoek. Hier maak je makkelijk een nieuwe lijst aan door op ‘Nieuwe Lijst’ onderaan het scherm te klikken. Eitje, toch?
Lekker makkelijk dus, WhatsApp Broadcasting met de WhatsApp Business app. Tenminste, voor kleine bedrijven. De app heeft namelijk ook wat beperkingen die het versturen van broadcast-berichten beïnvloeden.
Beperkingen van de WhatsApp Business App
Met een paar klikken op de knop een broadcast-bericht sturen aan al je klanten met de WhatsApp Business App is zo gefixt. Dat is handig. Maar is het voldoende om je bedrijf te ondersteunen en laten groeien? Misschien wel voor die ene oude kleine platenzaak op de hoek, maar voor veel andere bedrijven is WhatsApp Business waarschijnlijk ongeschikt. De beperkingen van de app zijn:
1. WhatsApp Broadcast heeft een limiet van maximaal 256 contacten
2. Alleen toegankelijk op 10 apparaten
3. Geen slimme segmentatie of analyse van uitgaande berichten
4. Stand-alone: geen integratie met je CRM
5. Ontvangers uit je zendlijst die je nummer niet hebben opgeslagen in hun contacten ontvangen je bericht niet (al nemen ze wel een van die 256 plekken in beslag)
WhatsApp Business is het meest geschikt voor freelancers en kleine bedrijven die makkelijk hun (lokale) publiek willen bereiken. Middelgrote en grote bedrijven hebben daarentegen vaak niet genoeg aan 256 contacten. Naast een groot klantenbestand met meerdere segmenten, bestaan hun klantenserviceteams vaak uit meerdere werknemers en willen ze uitgaande berichten volgen en analyseren. Door de beperkingen van de WhatsApp Business App is een broadcast bericht sturen voor hen waarschijnlijk geen groot succes.
Is WhatsApp Broadcast met de WhatsApp Business App genoeg voor jouw bedrijf?
Of WhatsApp Broadcast met de WhatsApp Business App werkt voor jouw bedrijf hangt af van de behoeften van je bedrijf. Neem bijvoorbeeld Pieter’s Platenzaak op de hoek van de straat. Pieter’s Platenzaak, een (fictieve) platenzaak, heeft zo’n honderd trouwe vaste klanten die Pieter inmiddels bijna allemaal bij voornaam kennen. Sterker nog, zijn klanten hebben zijn telefoonnummer bijna allemaal in hun contactenlijst staan omdat ze regelmatig bellen of hij de speciale editie van artiest x al binnen heeft.
Met de WhatsApp broadcast in de WhatsApp Business App kan Pieter zijn klanten perfect op de hoogte houden van nieuwe releases. Zijn klanten hebben immers het nummer van Pieter’s Platenzaak in hun contactenlijst opgeslagen en ontvangen zijn broadcast berichten dus gewoon.
Of Pieter’s concurrent, PlaatZaak, een (fictionele) nationale franchise met duizenden klanten in het hele land, ook genoeg heeft aan WhatsApp broadcasting met de gratis WhatsApp Business App? Waarschijnlijk niet. PlaatZaak zal namelijk broadcast-berichten willen versturen aan meer dan 256 klanten van welke het overgrote deel, of zeg gerust vrijwel niemand, PlaatZaak’s telefoonnummer heeft opgeslagen.
Maar er is geen man over boord! Voor middelgrote en grote bedrijven zoals PlaatZaak biedt de WhatsApp Business API de uitkomst.
WhatsApp Broadcasting met de WhatsApp Business API
De WhatsApp API werd in 2018 gelanceerd met als doel om middelgrote en grote bedrijven te helpen communiceren met hun klanten op WhatsApp. De API heeft de manier waarop bedrijven op grote schaal met hun klanten communiceren met behulp van integratie van derden naar een nieuw niveau getild.
WhatsApp Business API creëert nieuwe mogelijkheden voor bedrijven. Het helpt je met:
– Het versturen van WhatsApp Broadcast berichten aan een onbeperkt aantal unieke gebruikers.
– Meldingen van verlaten winkelwagentjes en betaling links automatiseren
– Tegelijkertijd met meerdere klanten communiceren
– 24/7 klantenondersteuning met zowel live medewerkers als automatisering aan te bieden
Ja, Meta lanceerde recentelijk WhatsApp Business Cloud API, maar het is nog steeds van enorme toegevoegde waarde om met een gecertificeerde WhatsApp Business Partner als Saysimple te werken. Waarom? Geverifieerd worden is niet zomaar gefixt! Wij koppelen je aan een Customer Success Manager (CSM) die je begeleidt bij het opzetten (en verifieren). Jouw CSM gaat voor jou aan de slag en zorgt voor een vliegende start!
Zodra je aan de criteria van een geverifieerd WhatsApp Business account voldoet, ben je er klaar voor om meer te leren over de verschillende berichten die je kunt sturen met WhatsApp Business Broadcast. Ook vertellen we je alles wat je moet weten over de rol daarin van kwaliteitsbeoordeling en berichtlimieten.
Voordelen van een WhatsApp Business account
Met de WhatsApp Business API kan jouw bedrijf een officieel Business Account hebben. Daarbij hoort natuurlijk die blinkende groene badge waarmee je kunt pronken bij je klanten.
Om een officieel Business Account te krijgen moet je officiële documentatie delen, zoals een factuur met onder andere je bedrijfsnaam en geregistreerde adres. Een goedgekeurde aanvraag betekent dat de aanwezigheid van je bedrijf op WhatsApp is geverifieerd. Als geverifieerd bedrijf met een WhatsApp business-account wordt je bedrijfsnaam weergegeven in plaats van je nummer, en krijg je dus ook het groene vinkje erbij. Dit vinkje bevestigt jouw geloofwaardigheid tegenover klanten.
Naast verificatie heeft de WhatsApp Business API nog meer voordelen, waaronder:
1. Naadloze integratie met bestaande software.
2. Authenticatie van je merknaam bij je klantenbestand.
4. Je communicatiestrategie wordt schaalbaar dankzij het onbeperkt aantal gebruikers.
Wat zijn WhatsApp Business templates?
WhatsApp Business templates zijn gestandaardiseerde, herbruikbare berichten die je kunt gebruiken om je klanten te bereiken. Er bestaan drie WhatsApp templates waarvan je er twee kunt gebruiken voor broadcasting: tekst- en media templates.
Meer over WhatsApp template berichten ›
Een template voor een bericht is een semi-geautomatiseerd bericht dat gepersonaliseerde informatie voor een klant bevat. Jij hebt het template zelf gemaakt en opgeslagen. Een template voor een bericht kan maximaal 4096 tekens bevatten en kan bestaan uit tekst, emoji, media documenten en/of specifieke opmaak van WhatsApp.
Om een template te personaliseren, kun je genummerde tijdelijke aanduidingen gebruiken (weergegeven als {{x}}). De informatie om deze tijdelijke aanduiding te vervangen kan letters, cijfers, speciale tekens en spaties bevatten.
Kwaliteitsbeoordeling en berichtlimieten
Om ervoor te zorgen dat bedrijven de WhatsApp Business API correct gebruiken, heeft Meta berichtlimieten en kwaliteitsbeoordelingen geïmplementeerd. Dit zijn twee belangrijke factoren bij het verzenden van WhatsApp Broadcast-berichten.
Om limieten en beoordelingen mogelijk te maken, maakt Meta onderscheid tussen berichten geïnitieerd door een bedrijf en berichten geïnitieerd door een klant. Een WhatsApp Broadcast-bericht valt onder een bericht geïnitieerd door een bedrijf, bijvoorbeeld via Broadcasting.
Kwaliteitsbeoordeling en berichtlimitien zijn in het leven geroepen om ervoor te zorgen dat WhatsApp bekend blijft staan als berichtenservice waarop persoonlijke berichten worden verzonden. Ze voorkomen ook dat bedrijven WhatsApp niet gebruiken om spamberichten te versturen. Berichtlimieten zorgen ervoor dat bedrijven hun berichten broadcasten over een bepaalde periode, zodat dit organisch aanvoelt voor klanten. Kwaliteitsbeoordeling geeft ontvangers van je berichten, jouw klanten, de mogelijkheid om feedback te geven op de berichten. Ze kunnen je berichten markeren als spam als ze het gevoel hebben dat een bericht niet gepast of relevant is. Dit verlaagt je kwaliteitsbeoordeling.
Meer over WhatsApp Business berichtlimieten en kwaliteitsbeoordeling ›
WhatsApp Broadcasting met Saysimple
Je weet nu wat broadcasting is, kent de verschillen tussen WhatsApp Broadcasting met de WhatsApp Business App & API, en wat de basis vormt om broadcasting succesvol te gebruiken via de WhatsApp Business API.
Nu kunnen we echt aan de slag!
SaySimple heeft een customer communication platform ontwikkeld welke het mogelijk maakt om via verschillende kanalen, zoals WhatsApp, Messenger, Livechat en e-mails, met je klanten te communiceren. Dankzij onze multichannel inbox werken klantenserviceteams met meerdere gebruikers vanuit dezelfde inbox op hetzelfde platform.
Met Saysimple Engage kun je in 5 stappen een WhatsApp campagne aanmaken en vooraf goedgekeurde WhatsApp templates naar een lijst met contacten sturen:
Stap 1: Importeer contacten in bulk (met een CSV bestand of Zapier)
Stap 2: Segmenteer contacten en maak verzendlijsten
Stap 3: Selecteer een vooraf goedgekeurd WhatsApp template
Stap 4: Verstuur een gepersonaliseerd bulk bericht op WhatsApp
Stap 5: Verkrijg inzicht in het percentage afgeleverde en geopende berichten