Nederlands Jouw success is ons succes
Doelen halen begint met doelen stellen. Daarom brengen we je vanaf het eerste moment dat je je bij Saysimple aansluit in contact met onze Customer Success Manager. Die helpt je bij het stellen van doelen voor jouw organisatie of support afdeling, en zal er samen met jou op toezien dat je deze doelen gaat behalen. In onze samenwerking staan het delen van kennis en wederzijdse ervaringen centraal.
Verder zal je Customer Success manager jou volledig ondersteunen in het hele proces van onboarding, training, implementatie, evaluatie en innovatie en is een luisterend oor voor al jullie uitdagingen en vragen. Zodat jouw succes ons succes is!
De Customer Success life cycle
Wat kun je van ons verwachten?
Ik heb gemerkt dat we heel blij worden van het feit dat we met een partij werken die actief meedenkt. De samenwerking loopt al vijf jaar en dat bevalt goed. Samen durven, testen en verkennen, dat past goed bij hoe we werken. Ik denk dat ze klanten snappen en die van ons in het bijzonder.
Meet the team
Ik ben Eline, geboren en getogen in Brabant en daarom inherent een gezelligheidsdier. Daarnaast liefhebber van boeken, hardlopen, festivals en een hapje en drankje.
Ik heb een uitgebreid verleden in customer success en customer experience. Mijn key focus is het begrijpen van jouw doelstellingen als klant en vanuit daar bekijken hoe we een messaging traject zo succesvol mogelijk maken.
Mocht je nu al vragen voor mij hebben, dan kun je mij bereiken via eline@saysimple.com
Get to know Customer Success
Wij beantwoorden zoveel mogelijk vragen voor je.
Customer Success is de afdeling die ervoor zorgt dat klanten van Saysimple onze producten en diensten optimaal inzetten. Het is een langetermijn verbond met als belangrijkste doelen een tevreden klant en het behalen van succes op messaging gebied. Een Customer Success Manager ontzorgt en ondersteunt bij het oplossen van problemen en behalen van doelstellingen.
Wij begrijpen heel goed dat je zelf een drukke baan hebt en je je niet 24/7 kunt bezighouden met messaging en klantcontact. Met een Customer Success Manager heb je een nieuwe collega erbij, een verlengstuk van je organisatie, die zich bekommert om succes en performance op je messaging kanalen. De Customer Success Manager is een expert in het vakgebied, neemt je aan de hand mee en geeft proactief advies. Door periodieke evaluaties in te plannen zal een Customer Success Manager ervoor zorgen dat doelstellingen niet uit het oog verloren zullen gaan.
Een Customer Success afdeling is verantwoordelijk voor alles wat er na het salestraject gebeurt. Hij/zij focust zich op de persoonlijke relatie en bedrijfsspecifieke doelstellingen. Na het salestraject draagt de accountmanager het contact over aan een van de Customer Success Managers Eline of Myrthe, die vanaf dat moment jouw aanspreekpunten zijn. Parallel naast het Customer Success traject hebben wij daarnaast een Support afdeling die je kunt benaderen voor tickets, bugs en andere verzoeken.
Direct nadat je met Saysimple de handen ineen slaat wordt er een Customer Success Manager aan jouw bedrijf gekoppeld. Eline of Myrthe zullen zich vanaf dat moment persoonlijk bekommeren om de onboarding, implementatie, evaluatie en innovatie op messaging gebied. Tijdens de gehele samenwerking met Saysimple heb je een toegewezen Customer Success Manager die je helpt bij jouw uitdagingen en doelstellingen.