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El desvío de llamadas es la solución para evitar las largas colas de espera en tu línea telefónica. Además ayuda a reducir la carga de trabajo de los agentes de servicio al cliente.
MENOS TELEFONÍA
Las preguntas de los clientes llegan a través de todo tipo de canales, desde el chat hasta el teléfono o por email. A pesar de que la mayoría de los consumidores prefieren comunicarse a través de canales de mensajería instantánea, en lugar de llamar por teléfono, siguen llamando al servicio de atención al cliente para cualquier cosa porque no se les da la opción de la mensajería. Saysimple ayuda a tu empresa a reducir la presión en el área de servicio al cliente con el desvío de llamadas / IVR. Ofrece a tus clientes la opción de llevar a cabo la conversación a través de un SMS o WhatsApp. A ellos les va a encantar y a tu equipo también.
TIEMPOS DE ESPERA MÁS CORTOS
Informar a los consumidores mediante desvío de llamadas sobre la opción de chatear con el servicio de atención al cliente. Así se evitan las colas telefónicas y se garantiza que las consultas de los clientes se atiendan de inmediato. A través del panel de mensajería de SaySimple, estos mensajes de chat entrantes, a menudo apremiantes, pueden etiquetarse y priorizarse de forma inteligente.
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN
La redirección inteligente de las llamadas telefónicas a WhatsApp garantiza que el servicio de atención pueda ayudar al cliente rápidamente. Ya no tendrán que escuchar los molestos mensajes «hay cuatro personas delante de ti», siempre serán el primero en la cola. La satisfacción del cliente aumenta drásticamente cuando no pones a prueba su paciencia.
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
Ya lo hemos comentado: la gestión de una llamada telefónica equivale a diez conversaciones de chat. Por lo tanto, es fácil calcular que los agentes son más productivos gracias al desvío de llamadas y además pueden prestar asistencia más rápidamente. Sin tener que cambiar entre varias ventanas de chat ni aplicaciones, todos los canales se integran en un solo dashboard. Así, todo el equipo de servicio se mantiene al tanto de las consultas de los clientes independientemente del canal por el que entren.
USUARIOS SATISFECHOS
Con el desvío de llamadas ya no suenan tanto los teléfonos. Desvía las llamadas entrantes a WhatsApp para gestionar las horas punta y termina de una vez con las largas colas de espera. Esta función permite a los agentes ser más productivos, reduciendo la carga de trabajo y aumentando la satisfacción laboral. Un pequeño cambio con un gran impacto.
AHORRO
Con el desvío de la llamadas a WhatsApp o SMS, se puede reducir el tráfico telefónico hasta en un 40%. Simplemente añadiendo un mensaje de bienvenida automatizado en el menú del teléfono. Ofrece a la persona que llama la opción de permanecer en la cola espera o de ser ayudado directamente chateando a través un canal de mensajería. Un cambio fácil de implementar que ahorra tiempo y dinero.
Más de 500 marcas ya utilizan Saysimple para mejorar las comunidades de clientes omnicanal a gran escala.
Con Saysimple hemos logrado ahorrar tiempo, reducir errores y trabajar de manera más productiva y organizada, sin perder el control de las conversaciones con nuestros clientes.
Ahora, con un único número de WhatsApp, todos los departamentos pueden ver la conversación completa, lo que nos permite responder más rápido y mejorar la gestión cuando varios equipos están involucrados.
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Enhorabuena por la gran evolución para conseguir una plataforma con la que trabajar eficientemente, satisfaciendo nuestras necesidades.
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Después de unos pocos ajustes tanto en la propia solución como en nuestra forma de trabajar, cubre con nota nuestras necesidades.
Una solución versátil y realmente útil.
