Calculadora de precios de la API empresarial de WhatsApp

Cada cuenta empresarial de WhatsApp recibe 1000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes en todos sus números de teléfono empresariales. Este número se actualiza al principio de cada mes en función de la zona horaria de la cuenta Business de WhatsApp. Las conversaciones de marketing, utilidades y autenticación no forman parte de la capa gratuita.

Las conversaciones de marketing, servicios públicos, autenticación y servicios duran 24 horas, a menos que terminen con una conversación de punto de entrada gratuita recién abierta. Las conversaciones sobre puntos de entrada gratuitos duran 72 horas.

Cuando un cliente te envía un mensaje, se inicia un temporizador de 24 horas llamado ventana de servicio al cliente. Si estás dentro del plazo, puedes enviar mensajes de formato libre o plantillas de mensajes. Si está fuera de la ventana, solo puede enviar plantillas de mensajes.

Las conversaciones se abren al enviar un mensaje modelo o un mensaje de formato libre en las siguientes condiciones:

• Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación: Las conversaciones de marketing, utilidades y autenticación se abren cuando envías un mensaje de plantilla de marketing, utilidad o autenticación aprobado a un cliente y no existe ninguna conversación abierta con esa categoría entre tú y ese cliente.
  
  Por ejemplo, si existe una conversación de autenticación abierta entre usted y un cliente y le envía otro mensaje de plantilla de autenticación en un plazo de 24 horas, no se abre una conversación nueva. Sin embargo, si le envías un mensaje de marketing, se abre una nueva conversación de marketing, lo que da como resultado dos conversaciones abiertas.
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• Conversaciones de servicio: Las conversaciones de servicio se abren cuando estás dentro de una ventana de servicio al cliente, envías un mensaje de formato libre a un cliente y no existe ninguna conversación abierta de ninguna categoría entre tú y el cliente.
  
  Por ejemplo, si existe una conversación abierta de cualquier categoría entre tú y un cliente y le envías un mensaje de formato libre en un plazo de 24 horas, no se abre ninguna conversación nueva. Sin embargo, si no hay ninguna conversación abierta y el cliente te envía un mensaje (lo que abre una ventana de atención al cliente) y tú respondes en un plazo de 24 horas con un mensaje en formato libre, se abre una nueva conversación de servicio.
  

Las conversaciones se clasifican en una de las siguientes categorías:

Las conversaciones de marketing, utilidades y autenticación solo se pueden abrir con mensajes de plantilla. Las conversaciones de servicio solo se pueden abrir con mensajes de formato libre.

• Marketing 📣 — Le permite alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y reorientar a los clientes. Algunos ejemplos son los anuncios de nuevos productos, servicios o funciones, las promociones y ofertas específicas y los recordatorios de abandono del carrito.
• Utilidad ⚙️ — Le permite hacer un seguimiento de las acciones o solicitudes de los usuarios. Algunos ejemplos son la confirmación de la suscripción voluntaria, la gestión de pedidos y entregas (por ejemplo, la actualización de las entregas), las actualizaciones o alertas de la cuenta (por ejemplo, los recordatorios de pago) o las encuestas de comentarios.
• Autenticación 🔒 — Le permite autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso, posiblemente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de la cuenta, recuperación de la cuenta, desafíos de integridad).
• Servicio❓ — Le permite resolver las consultas de los clientes.

Las conversaciones de marketing, utilidades y autenticación solo se pueden abrir con mensajes de plantilla. Las conversaciones de servicio solo se pueden abrir con mensajes de formato libre.

Metacargos por conversación, no por mensaje individual. Las conversaciones son cadenas de mensajes de 24 horas entre usted y sus clientes. Se abren y se cobran cuando se entregan los mensajes que envías a los clientes.