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Metacargos por conversación, no por mensaje individual. Las conversaciones son cadenas de mensajes de 24 horas entre usted y sus clientes. Se abren y se cobran cuando se entregan los mensajes que envías a los clientes.

Las conversaciones de marketing, servicios públicos, autenticación y servicios duran 24 horas, a menos que terminen con una conversación de punto de entrada gratuita recién abierta. Las conversaciones sobre puntos de entrada gratuitos duran 72 horas.

Las conversaciones se abren al enviar un mensaje modelo o un mensaje de formato libre en las siguientes condiciones:

• Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación: Las conversaciones de marketing, utilidades y autenticación se abren cuando envías un mensaje de plantilla de marketing, utilidad o autenticación aprobado a un cliente y no existe ninguna conversación abierta con esa categoría entre tú y ese cliente.
  
  Por ejemplo, si existe una conversación de autenticación abierta entre usted y un cliente y le envía otro mensaje de plantilla de autenticación en un plazo de 24 horas, no se abre una conversación nueva. Sin embargo, si le envías un mensaje de marketing, se abre una nueva conversación de marketing, lo que da como resultado dos conversaciones abiertas.
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• Conversaciones de servicio: Las conversaciones de servicio se abren cuando estás dentro de una ventana de servicio al cliente, envías un mensaje de formato libre a un cliente y no existe ninguna conversación abierta de ninguna categoría entre tú y el cliente.
  
  Por ejemplo, si existe una conversación abierta de cualquier categoría entre tú y un cliente y le envías un mensaje de formato libre en un plazo de 24 horas, no se abre ninguna conversación nueva. Sin embargo, si no hay ninguna conversación abierta y el cliente te envía un mensaje (lo que abre una ventana de atención al cliente) y tú respondes en un plazo de 24 horas con un mensaje en formato libre, se abre una nueva conversación de servicio.