Nederlands 
Features van Google Business Messages
‘s Werelds grootste zoekmachine Google ontwikkelt continu nieuwe functionaliteiten voor Google Business Messages om klantinteractie sneller, efficiënter en persoonlijker te maken.
-
Welkomstberichten
Stel een automatische, persoonlijke begroeting in, voor de chat: ‘Hi, welkom bij Saysimple. Waar kan ik je bij helpen?’
-
Quick Replies
Met Google's Business Messages kunnen consumenten zelf een bericht typen of gebruik maken van quick replies door op een knop met kant-en-klare antwoorden te klikken.
-
Product carrousels
Voeg een carrousel aan producten of diensten in het chatvenster toe. Een laagdrempelige manier voor klanten om jouw business (verder) te ontdekken.
-
Vlotte overdracht van chatbot naar mens
De klantenservice kan van geautomatiseerde antwoorden soepel naar een agent switchen zonder dat dit storend voor de klant is.
-
Proactieve notificaties
Ga in gesprek met klanten door proactief pushnotificaties te versturen. Stuur klanten extra informatie, updates of reminders.
-
Aftersales
Houd klanten up-to-date over wanneer de bezorger er is en maak het plannen van afspraken of het plaatsen van orders in een click mogelijk.
Deel My Business Account
Grote kans dat jouw bedrijf al een Google My Business-account heeft. Zoeken klanten jouw bedrijf online dan zien zij een bedrijfsprofiel met locatie, telefoonnummer en openingstijden. Met Google Business Messages kunnen klanten vanuit hetzelfde scherm rechtstreeks vanuit de zoekresultaten, Google Maps en Google Search-app een conversatie starten.
Verrijk je klantenservice
Met Google Business Messages zorg jij dat jouw bedrijf 24/7 bereikbaar is voor klantvragen. Ook deel je binnen de chat scrollbare carrousels met foto’s, reviews en aanbiedingen. Agents kunnen in de chat klanten van de beste support voorzien, persoonlijke tips geven en zelfs producten verkopen.
Routeer telefoon naar chat
Google Business Messages routeert klanten zo dat er via een ‘contact opnemen’-chatbutton makkelijk contact kan worden opgenomen via de chat in plaats van met de telefoon. 75% Van de consumenten geeft de voorkeur aan privé chats en daardoor neemt het telefoonverkeer flink af. Chatgesprekken verlopen efficiënter, sneller en goedkoper en het zorgt ook nog eens voor een hogere klanttevredenheidsscore.
Zorg voor vingervlugge reacties
De chatfunctie van Google My Business stimuleert bedrijven om binnen 24 uur de klant van een antwoord te voorzien. Dit om klanttevredenheid- en betrokkenheid positief te beïnvloeden. Kunnen bedrijven deze supersnelle support niet garanderen, dan zal Google Business Messages worden gedeactiveerd. Alles voor de beste service!
Manage alle kanalen vanuit één centrale inbox
Met het Saysimple Messaging platform kan jij altijd en overal de klant te woord staan zonder continu tussen chatvensters te hoeven schakelen. Alle messaging kanalen in één gebruiksvriendelijke omgeving. Creëer complete klantprofielen, personaliseer chatgesprekken, optimaliseer chatbots en verdeel de workload tussen de agents. Zo zorg je ervoor dat geen gesprek mist!
Aan de slag met Google Business Messages
Google Business Messaging is een gloednieuw messaging kanaal. Vraag vrijblijvend een demo aan.