Analytics & Insights
Meet en monitor de belangrijkste klantcontact KPI’s in één dashboard. Krijg real-time inzicht in prestaties van je team en stuur proactief bij.
Meet en monitor de belangrijkste klantcontact KPI’s in één dashboard. Krijg real-time inzicht in prestaties van je team en stuur proactief bij.
.png)
Krijg real-time inzicht in het aantal inkomende en uitgaande berichten, de prestaties van je team en monitor de belangrijkste klantcontact KPI’s.
Easily compare different channels, based on real-time volumes. Then use the data to allocate resources appropriately.
Duik in de cijfers van je serviceteam. Gebruik de data om je klantcontact te verbeteren. Leer hoe snel agents reageren en hoe productief ze zijn.
Begrijp het sentiment van een bericht met Conversational AI. Categoriseer veel voorkomende klantvragen en identificeer bottlenecks in de klantreis.
WERK SNEL EN EFFICIËNT
Meet real-time de prestaties van je serviceteam en individuele agents. Trek conclusies over de productiviteit en stel zo een optimale seat planning samen.
WEET WAAR JE KAN VERBETEREN
Evalueer je klantcontact KPI’s met Analytics & Insights. Krijg inzicht in cijfers als first reply time, resolve time en resolve ratio. Trek lessen uit de data en verbeter de teamprestaties.
ONTDEK WAAROVER KLANTEN VRAGEN STELLEN
Analyseer gesprekken en geef waarde aan data uit conversaties met Conversational AI. Achterhaal wat het sentiment van een bericht is en categoriseer topics automatisch.
Meer dan 500 bedrijven gebruiken Saysimple om hun communicatiestromen efficiënter in te richten.
Je onderscheid je door buiten kantooruren bereikbaar te zijne. En daar staan we voor. We willen klanten niet functioneel afhandelen, maar persoonlijk verassen. Dat kan dankzij Saysimple.
Met WhatsApp broadcasting via Saysimple Engage verhoogde ik de conversie met 20%. Ik ben tevreden met deze oplossing die mij een compleet beeld geeft van de interactie met mijn klanten.
Dankzij WhatsApp Call Deflection bij Severs Breeman hebben we in de eerste maand al meer dan 10 uur aan telefonie bespaard, en het gebruik neemt wekelijks toe.
Door de IDAS integratie in het Saysimple platform weten we direct bij welke vestiging een klant hoort en wat hun NAW-gegevens zijn. Zo sturen we vragen meteen naar de juiste collega, halen autogegevens op en helpen klanten efficiënter op afstand.
