.png)
Smart routing maakt het mogelijk om inkomende chatgesprekken automatisch naar de juiste vestiging, afdeling of contactpersoon te routeren. Dat zit ‘m in het labelen van bepaalde kenmerken (keyword recognition) van chatconversaties. Slim navigeren met als beloning hoge klanttevredenheid en een efficiëntere werkwijze. Een kans om te grijpen!
Routeer conversaties automatisch naar de juiste afdeling of persoon, zodat onnodig doorverbinden verleden tijd is.
Smart routing zorgt ervoor dat klanten sneller voor hen relevante informatie ontvangen en niet-relevante informatie bespaard blijft.
Terugkerende klanten worden voor een persoonlijke supportervaring direct naar hun vaste agent of afdeling genavigeerd.
WERK SNELLER
Dagelijks is het een komen en gaan van chatberichten. Om een vlotte afhandeling van klantvragen te garanderen, is het essentieel dat deze automatisch via smart routing bij de juiste agent of afdeling uitkomen. Wie is de vraagbaak over betalingsmogelijkheden? En wie weet alles over het retourproces? Verspreid drukte, koppel een chatgesprek aan de juiste agent en maak een einde aan lange wachttijden en onhandige doorverwijzingen.
VERKORT DE WACHTRIJ
Smart routing zorgt ervoor dat de klant altijd door een vaste agent of afdeling wordt geholpen. Zo hoeft de klant niet keer op keer z’n verhaal te doen of tijden in de wachtrij te staan, maar kan gelijk persoonlijke service worden geleverd. Stroomlijn de service en boost de customer happiness.
KEY WORDS
Smart routing werkt op basis van keyword recognition. Denk aan keywords als ‘woonplaats’, ‘klacht’ of ‘retour.’ Op basis van deze informatie wordt de klant naar de juiste agent, afdeling of vestiging gerouteerd. Heeft de klant al vaker digitaal aangeklopt? Dan schiet dezelfde agent of afdeling te hulp. Op deze manier kan er een loyale band worden opgebouwd.
UITLEG
Het navigatieprincipe van smart routing, skill based routing en rule based routing is bij elke klantvraag hetzelfde. Op basis van Artificial Intelligence wordt elk bericht gescand op een keyword (keyword recognition) of zinsdeel. Dit proces kan via twee routes verlopen: rule based routing of skill based routing.
Meer dan 500 bedrijven gebruiken Saysimple om hun communicatiestromen efficiënter in te richten.
Je onderscheid je door buiten kantooruren bereikbaar te zijne. En daar staan we voor. We willen klanten niet functioneel afhandelen, maar persoonlijk verassen. Dat kan dankzij Saysimple.
Met WhatsApp broadcasting via Saysimple Engage verhoogde ik de conversie met 20%. Ik ben tevreden met deze oplossing die mij een compleet beeld geeft van de interactie met mijn klanten.
Dankzij WhatsApp Call Deflection bij Severs Breeman hebben we in de eerste maand al meer dan 10 uur aan telefonie bespaard, en het gebruik neemt wekelijks toe.
Door de IDAS integratie in het Saysimple platform weten we direct bij welke vestiging een klant hoort en wat hun NAW-gegevens zijn. Zo sturen we vragen meteen naar de juiste collega, halen autogegevens op en helpen klanten efficiënter op afstand.
