Wat is contacts?

In de contacts tab vind je een overzicht van alle contacten waarmee je conversaties hebt gevoerd. Je kunt hier contacten aanmaken, bewerken en verwijderen.

In de onderstaande video laten we je zien hoe jij de contacts module slim kunt inzetten.

Hoe werkt contacts?

Nadat je een conversatie met een klant hebt gevoerd, worden de gegevens van die klant die op dat moment bekend, zijn opgeslagen in Contacts. Zo kun je je klantgegevens terugvinden zonder dat je daarvoor een conversatie hoeft te zoeken. Contacten worden standaard automatisch aangemaakt met de informatie die er bekend is op het moment dat je een conversatie met je klant hebt gevoerd.

Hoe vul ik contactgegevens aan?

Je kunt contacten aanvullen met nieuwe informatie die bij volgende gesprekken van pas kan komen. Zoals volledige naam, adres, laatste bestelling of andere voor jou relevante gegevens. Klik hiervoor op het potloodje in het contacten overzicht.

Kan ik ook zelf contacten aanmaken?

Je kunt ook een nieuw contact aanmaken voor een klant, zonder dat je een conversatie hebt gevoerd. Klik op de knop ‘+contact’. In dit scherm vul je de contactgegevens in en kies je het standaard kanaal waarop je contact op zou willen nemen indien dat nodig is. Klik op ‘Save’ en het contact is opgeslagen.’

Wil je een contact verwijderen? Selecteer een contact in de lijst en druk op je op het delete icoon.

Hoe start ik proactief een conversatie met een contact?

Om zelf een conversatie met een contact uit je contactenlijst te starten, klik je op het tekstballonnetje achter het contact waar je een gesprek mee wilt starten. Er opent zich dan automatisch een gesprek met deze klant, op het voorkeurskanaal dat in de contact instellingen staat opgeslagen. Houd er rekening mee dat er voor sommige kanalen kosten en regels zijn verbonden aan het zelf contact opnemen met je klanten.