Omoda’s mobiele support van hak tot teen

Omoda is een high-end schoenenretailer met meer dan 20 verkooplocaties in de Benelux en levert via de website aan klanten door heel Europa. Hun diepgewortelde passie voor schoenen gaat tot ver terug in de familiegeschiedenis. Het bedrijf verkoopt trendy schoenen voor de modebewuste man en vrouw.

Omoda biedt meer dan 200 merken in hun steeds groter wordende collectie. Ze geloven dat de customer experience en een hoog serviceniveau een groot onderscheidend vermogen hebben. Vanuit die twee uitgangspunten zijn ze op zoek gegaan naar aanvullende manieren om de klantverwachting verder te overtreffen.

De concurrentie is fel in de wereld van e-commerce. Social messaging kan je een flinke voorsprong geven als het gaat om vertrouwen, snelheid en klanttevredenheid. Omoda’s klantenservice wijst uit dat het overgrote deel van al het websitebezoek verloopt via mobiel. Logischerwijs is social messaging toegevoegd aan hun customer service kanalen.

Hoe gebruikt Omoda WhatsApp?

Omoda is een familiebedrijf in hart en nieren, dat zie je terug op de werkvloer én in de persoonlijke waarden van het merk. Toegankelijk zijn staat hoog in het vaandel, vandaar dat WhatsApp zich goed leent voor hun visie op het gebied van service en klantbeleving. Het platform wordt gebruikt om vragen te beantwoorden over bestellingen, leveringen, retouren en Omoda-accounts. Vragen over de leveringsstatus van verzendingen komen vaak aan bod. Maar ook klachten over producten worden besproken, die aan de hand van WhatsApp foto’s sneller kunnen worden behandeld.