Severs Breeman werkt sinds juni 2019 samen met Saysimple. Met 12 agents is de BMW & MINI-dealer dagelijks bereikbaar via AppleBusiness Chat, Webchat, Messenger, Instagram en WhatsApp. Wij spraken met Thijs van der Spek, Business Development Manager bij Severs Breeman, over het gebruik van Saysimple, en in het bijzonder Saysimple Engage.
"We willen klanten graag de keuze geven om contact op te nemen via hun voorkeurskanaal. De multichannel-propositie van Saysimple sluit daar perfect op aan.”
- Thijs van der Spek, Business Development Manager, Severs Breeman
Het belang van een volle werkplaats
De werkplaats speelt een steeds belangrijkere rol in de bedrijfsvoering van veel autodealers, zo ook voor Severs Breeman. Zij hebben een KPI vastgesteld die hen helpt om het maximale uit de werkplaats te halen: de Workshop Visit Rate (WVR%). Dit percentage geeft het aantal daadwerkelijke werkplaatsbezoeken weer, ten opzichte van het aantal uitgenodigde klanten voor een werkplaatsbezoek, zoals voor een APK-keuring of regulier onderhoud.
Veel van deze communicatie verliep eerder via e-mail, maar is nu vervangen door WhatsApp-communicatie via Saysimple Engage. "APK-uitnodigingen doen we uitsluitend nog via WhatsApp en niet meer via e-mail. We zien dat klanten het kunnen waarderen om de informatie via dit platform te ontvangen en het laagdrempeliger is om een afspraak te maken," zegt Thijs.
Toevoeging aan telefonie
Severs Breeman heeft nog steeds veel klantcontact via telefonie. Volgens Thijs is dit inherent aan de automotive branche. "We hebben te maken met veelzijdige producten, en daar komen soms complexe vraagstukken uit. Het is dan prettig om met een goed opgeleide medewerker van Severs Breeman te spreken aan de telefoon om snel te kunnen sparren."
De beller is dus vaak sneller, maar dat gaat niet altijd op. Net als bij elk bedrijf is het reguleren van de telefonische druk een uitdaging. Op een creatieve manier worden gemiste inkomende telefoontjes met Saysimple Engage alsnog omgezet in werkplaatsafspraken.
"We bellen iedereen uiteraard na, maar soms lukt het niet om een klant te bereiken," aldus Thijs. "We maken dan een WhatsApp-verzendlijst in Engage om ze alsnog uit te nodigen voor een werkplaatsafspraak. Dit levert tientallen extra werkzaamheden per week op en houdt onze werkplaats goed gevuld."
Marketingcampagnes
Voor Severs Breeman is Engage niet alleen een aftersales tool; het wordt ook ingezet voor marketingcampagnes. Saysimple Engage is onlangs bijvoorbeeld gebruikt om de introductie van vier nieuwe BMW &MINI-modellen te versterken. Thijs: "We zagen in WhatsApp een kanaal dat ons zou kunnen helpen om de reguliere dealer introductie een nog groter succes te maken!"
24-uur proefritcampagne
Severs Breeman heeft hiervoor de '24-uursproefritcampagne' ontwikkeld. Het doel van de campagne was om zoveel mogelijk interesse te wekken voor een aantal nieuwe BMW & MINI modellen. Via Engage werden klanten via WhatsApp uitgenodigd om een proefrit te maken in een van de nieuwe modellen.
De eerste campagneresultaten tonen aan dat de actie een succes was. Voor de lancering van het nieuwe MINI-model zijn onwijs veel WhatsApp-berichten verstuurd. Dit leidde tot 4% proefritaanvragen, waarvan 30% resulteerden in de verkoop van een MINI.
De campagne voor de lancering van de nieuwe BMW 5-serie had een nog beter resultaat. Ook hier converteerde 4% van de verzonden WhatsApp-berichten naar een proefritaanvraag. 40% van de proefritaanvragen resulteerden uiteindelijke in de verkoop van een nieuwe BMW.
