De goedgestrikte en snelle service van Filling Pieces

Filling Pieces is een Amsterdams modelabel, opgericht in 2009 door designer en architect Guillaume Philibert. Het merk is geboren uit de behoefte om een brug te slaan tussen twee segmenten binnen schoenenmode: high fashion en streetwear. Philibert signaleerde een kans om een product te creëren dat het beste van deze werelden verenigt.

Het belang van community in customer service

De klassieke ‘Low Top’ en iconische ‘Mountain Cut’ zijn sindsdien niet meer uit het straatbeeld weg te denken. Van bekende Nederlanders tot internationale celebs: zijn schoeisel wordt gedragen door Doutzen Kroes en zelfs P. Diddy. De ontwerpen onderscheiden zich in een eigentijds design met moderne flair, waarin draagbaarheid leidend is. Inmiddels waagt het merk zich ook aan ready-to-wear kleding en accessoires.

Filling Pieces heeft een loyale fanbase opgebouwd en onderhoudt alle social media feeds met prikkelende campagnes, maar ook samenwerkingen met andere merken of designers. Het hoofdkantoor biedt thuis aan talenten met verschillende etniciteiten en achtergronden, en vertegenwoordigt daarmee ook een internationaal publiek. Vanwege de focus op jongeren wordt ook hun lifestyle vertaald naar het vlak van customer service: contact moet snel, informeel en via hun favoriete kanalen voor optimaal gemak.

Hoe past Filling Pieces social messaging toe?

Telefoontjes worden vaak gepleegd door ‘ouders van’ en mailen voelt langdradig: social messaging bespaart tijd en bevindt zich direct in het domein van hun jongere kerndoelgroep. Bij een luxury brand hoort ook een luxury service, wat in het geval van dit merk ook uitmondt in klantretentie. Filling Pieces zet social messaging over de hele journey relationeel in, met uitzondering van sms dat transactioneel van aard is. Of het nu een vraag over de beschikbaarheid van een model is, of de vraag over een retourzending: via messaging worden alle vraagtekens in antwoorden omgezet.