Verse boodschappen doen via supermarkt-app Crisp

Boodschappen doen bij speciaalzaken kost consumenten veel tijd. De supermarkt-app Crisp speelt hierop in door verse kwaliteitsproducten bij klanten tot in de keuken af te leveren. De app is primair een plek voor verse boodschappen, niet alleen voor delicatessen, maar ook voor dagelijkse boodschappen. Het aanbod bestaat uit kwaliteitsproducten van regionale makers en kwekers, bestellen is mogelijk vanaf €50.

Crisp bedient liefhebbers van goed eten met een drukke agenda, die tijd tekort komen om speciaalzaken en delicatessenwinkels af te struinen. Klanten kunnen zeven dagen per week online bestellen. Bestellen voor een bezorging de volgende dag kan tot tien uur ‘s avonds op zondag tot en met vrijdag. De volgende dag worden tussen zeven uur ‘s ochtends en drie uur ‘s middags alle producten verpakt en gaan mee met verschillende bezorgdiensten, waaronder PostNL en kleinere bezorgers. Dezelfde dag wordt de bestelling aan huis tot in de keuken afgeleverd.

Hoewel Crisp nog relatief kort bestaat, heeft het bedrijf zich snel op de kaart gezet. Social messaging geeft de verssupermarkt de kans om snel en persoonlijk te schakelen met haar klanten, om op verschillende momenten in de customer journey frictie weg te nemen.

Hoe gebruikt Crisp WhatsApp?

Crisp is aanspreekbaar via e-mail, telefoon, Facebook, Instagram, LinkedIn en WhatsApp. Bijna 95% van alle klantcommunicatie verloopt via WhatsApp. De doelgroep van Crisp vindt goed eten belangrijk, heeft een druk leven en zoekt gemak: hoe makkelijk is het om een appje te sturen? Omdat WhatsApp de snelste manier is om met de klant te communiceren houdt het bedrijf de reactietijd heel hoog. Crisp gebruikt WhatsApp om klanten op de hoogte te houden over de status van hun levering. Persoonlijk contact staat hoog in het vaandel bij het serviceteam, zo kennen sommige klanten de medewerkers bij naam en andersom.