Zakelijk WhatsApp is het bedrijfsmatig inzetten van WhatsApp. Denk bijvoorbeeld aan klantenservice en webcare via WhatsApp, het activeren van groepen volgers of informatievoorziening via WhatsApp. Dit kan via de 1-op-1 chat, groepsgesprekken en de WhatsApp-verzendlijst. Met meer dan 9 miljoen dagelijkse gebruikers is WhatsApp zelf als kanaal al erg laagdrempelig en vertrouwd in gebruik.