Google heeft aangekondigd om op 31 juli 2024 te stoppen met Google Business Messages (GBM). Vanaf 15 juli kun je geen berichten meer ontvangen, en vanaf de 31ste kun je ook geen berichten meer verzenden via Google Business Messages met behulp van Saysimple of andere communicatieplatforms.
Google heeft geen duidelijke reden gegeven voor het stopzetten van hun dienst, maar ze hebben een persbericht uitgegeven dat je hier kunt lezen: Google Business Messages Update.
Wat moet ik doen als ik gesprekken met mijn klanten voer via Google Business Messages?
In dit geval kun je klanten het beste verwijzen naar alternatieve contactkanalen. Dit kun je doen door een 'Welkomstbericht' voor het kanaal toe te voegen of te wijzigen, en te refereren naar de andere kanalen waarop je bereikbaar bent. Dit doe je als volgt:
- Open je Saysimple-platform
- Ga naar 'Instellingen'
- Kies 'Kanalen'
- Selecteer 'Google Business Messages'
- Ga naar 'Automatische Antwoorden'
Hier kun je een welkomstbericht toevoegen of wijzigen voor Google Business Messages.
Voorbeeld van een Welkomstbericht:
Beste klant, bedankt voor je bericht via Google Business Messages. Helaas zal Google de Google Business Messages-service stopzetten op 31 juli 2024 en zijn we na deze datum niet meer bereikbaar via het kanaal. Na 31 juli kun je ons bereiken via WhatsApp of Webchat. We doen uiteraard onze uiterste best om ook via deze kanalen dezelfde service te bieden die je van ons gewend bent.
Wat gebeurt er met mijn bestaande chatgesprekken?
Je kunt na 31 juli 2024 geen nieuwe berichten meer verzenden of ontvangen via Google Business Messages. Je hebt echter nog steeds toegang tot je gesprekken via het Saysimple Platform.
Welke alternatieven heb ik?
Gelukkig zijn er enkele alternatieven voor Google Business Messages. Je kunt andere communicatiekanalen toevoegen aan je Google Bedrijfsprofiel of je website, zoals WhatsApp, SMS of Webchat.
WhatsApp of SMS toevoegen aan je Google Bedrijfsprofiel (Beta)
Deze functie wordt momenteel door Google getest, maar sommige bedrijven hebben al de mogelijkheid om WhatsApp of SMS als communicatiekanaal toe te voegen aan hun Google Bedrijfsprofiel. Om te controleren of je deze optie hebt:
- Ga naar je 'Google Bedrijfsprofiel' door te Googelen op 'Mijn bedrijfsprofiel'.
- Kies 'Profiel bewerken' en ga naar het tabblad 'Contact'
- Hier vind je verschillende opties zoals het toevoegen van je telefoonnummer, je website, social media-profielen en, als je geluk hebt: de optie om WhatsApp of SMS toe te voegen.
Is de optie beschikbaar voor jou? Geweldig! Zo niet, dan maak je helaas nog geen onderdeel uit van de tests van Google. De functie is ook niet beschikbaar voor ons bij Saysimple. Google heeft geen implementatieplan gecommuniceerd. Als je de optie niet hebt, controleer het dan over een paar weken nog eens.
Andere communicatiekanalen toevoegen aan je website
Saysimple ondersteunt meerdere kanalen naast Google Business Messages, waaronder WhatsApp Business, Instagram Direct Messenger, Facebook Messenger, Webchat en e-mail. Neem contact op met je Customer Success Manager door te reageren op deze e-mail voor meer informatie over hoe je een nieuw kanaal kunt activeren. Je kunt altijd gratis tot 3 kanalen activeren. Dus aarzel niet om contact op te nemen!
Meer informatie?
Heb je vragen of wil je meer weten over de andere kanalen die Saysimple aanbiedt? Neem contact met ons op via e-mail op [cs@saysimple.com] of stuur ons een WhatsApp bericht.