Google Business Messages (GBM) será deshabilitado por Google el 31 de julio de 2024. Esto significa que, a partir de esa fecha, ya no podrás enviar ni recibir mensajes a través de Google Business Messages utilizando Saysimple u otras plataformas de comunicación.
Lamentamos traerte esta noticia, pero desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer. Proveedores similares a Saysimple están experimentando el mismo problema. Google no ha proporcionado una razón clara para descontinuar su servicio, pero emitieron un comunicado de prensa que puedes leer aquí: Actualización de Google Business Messages.
¿Qué debo hacer si tengo conversaciones con mis clientes a través de Google Business Messages?
Tu mejor opción es redirigir a tus clientes a canales de comunicación alternativos. Puedes hacerlo añadiendo o modificando tu ‘Mensaje de Bienvenida’:
- Abre tu Plataforma Saysimple
- Navega a 'Configuración'
- Elige 'Canales'
- Selecciona 'Google Business Messages'
- Navega a 'Respuestas Automáticas'.
Aquí puedes añadir o cambiar un mensaje de bienvenida para Google Business Messages.
Ejemplo de Mensaje de Bienvenida:
Estimado cliente, gracias por contactarnos a través de Google Business Messages. Desafortunadamente, Google deshabilitará el servicio de Google Business Messages el 31 de julio de 2024. Después del 31 de julio, puedes contactarnos a través de WhatsApp o Webchat. Aquí, nos esforzamos por ofrecer el mismo nivel de servicio al que estás acostumbrado.
¿Qué pasará con mis conversaciones de chat existentes?
No podrás enviar ni recibir nuevos mensajes a través de Google Business Messages después del 31 de julio de 2024. Sin embargo, aún puedes acceder a tus conversaciones anteriores en Saysimple.
¿Qué alternativas tengo?
Afortunadamente, tienes algunas alternativas a Google Business Messages. Puedes agregar otros canales de comunicación a tu Perfil de Negocio de Google o a tu sitio web, como WhatsApp, SMS o Webchat.
Agregar WhatsApp o SMS a tu Perfil de Negocio de Google (Beta)
Esta función está siendo probada actualmente por Google, pero algunas empresas ya tienen la opción de añadir WhatsApp o SMS como canal de comunicación a su Perfil de Negocio de Google. Para comprobar si tienes esta opción:
- Ve a tu Perfil de Negocio de Google
- Elige 'Editar Perfil' y navega a la pestaña 'Contacto'
- Aquí encontrarás varias opciones como añadir tu número de teléfono, tu sitio web, perfiles de redes sociales y, si tienes suerte: la opción de agregar WhatsApp o SMS.
¿La opción estaba disponible para ti? ¡Genial! Si no, no te sientas excluido. La función tampoco está disponible para nosotros en Saysimple. Google aún no ha comunicado un plan de implementación. Si no tienes la opción, asegúrate de revisarla en un par de semanas.
Añadir otros canales de comunicación a tu sitio web
Saysimple soporta múltiples canales más allá de Google Business Messages, incluidos WhatsApp Business, Instagram Direct Messenger, Facebook Messenger, Webchat y correo electrónico. Ponte en contacto con tu Gerente de Éxito del Cliente respondiendo a este correo electrónico para recibir más información sobre cómo activar un nuevo canal.
¿Más información?
¿Tienes alguna pregunta o quieres saber más sobre los otros canales que ofrece Saysimple? Contáctanos por correo electrónico a [cs@saysimple.com] o envíanos un mensaje de WhatsApp.