Smart routing werkt op basis van keyword recognition. Denk aan keywords als ‘woonplaats’, ‘klacht’ of ‘retour.’ Op basis van deze informatie wordt de klant naar de juiste agent, afdeling of vestiging gerouteerd.

In deze video laten we zien hoe ‘Smart routing’ werkt aan de hand van een voorbeeld. Met smart routing laat je slechts met een paar eenvoudige regels inkomende berichten bij de juiste agent terecht komen.

Om Smart routing in te stellen navigeren we eerst via de instellingen naar Smart routing’. ‘In dit scherm kun je al jouw Smart routings beheren. Om een Smart routing aan te maken klik je op ‘voeg toe’.’

‘In dit voorbeeld gaan we instellen dat een inkomend bericht met een vraag voor de afdeling verkoop wordt toegewezen aan de juiste agent en dat er aan dat bericht een bepaalde tag moet worden toegewezen.’