Actieve opt-in om WhatsApp berichten te versturen

Voordat je de klant proactief mag benaderen via WhatsApp, moet hij of zij eerst toestemming of een opt-in geven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten. De opt-in moet een actieve opt-in zijn. Dat wil zeggen dat de toestemming verkregen moet worden middels een gebruikersactie, bijvoorbeeld doordat de klant z’n telefoonnummer invoert of een vinkje zet op de website. Bij een actieve opt-in is het belangrijk dat je de klant duidelijk informeert waar hij of zij precies een opt-in voor geeft. Wat voor soort berichten gaat de klant ontvangen? Met welke frequentie? Wat is de inhoud van het bericht? Etc.

Als de klant je een WhatsApp-bericht stuurt is dat geen actieve opt-in. Je kunt hierna wel antwoorden op de klant binnen het Customer Care Window.

Meer informatie

Heb je naar aanleiding van dit blog een vraag of is de opt-in nog niet helemaal duidelijk? We helpen je graag verder! Je kunt hiervoor contact op nemen via Twitter DM, Facebook Messenger of via good old telefoon of e-mail.