Er zitten veel voordelen aan het gebruik van WhatsApp voor bedrijven. Zo is het kanaal persoonlijk en laagdrempelig. WhatsApp geeft doorgaans de hoogste Net Promoter Score (NPS) van alle kanalen en helpt telefoon- en e-mailverkeer te reduceren. Bovendien kan WhatsApp druk en kosten verlichten doordat agents eenvoudig meerdere gesprekken tegelijk kunnen afhandelen. Snel en simpel.