Webcare via WhatsApp is het ondersteunen van klanten en gebruikers en het beantwoorden van hun vragen via de social messaging app WhatsApp. WhatsApp is uitermate geschikt als webcare-kanaal vanwege het laagdrempelige karakter van de app. WhatsApp ondersteunt daarnaast veel verschillende multimedia en heeft een persoonlijk en informeel karakter. Mede hierdoor wordt WhatsApp zowel door service agents als door klanten gewaardeerd.