Social messaging is het voeren van conversaties via kanalen die zijn gebouwd rondom social media platforms. Enkele populaire voorbeelden van social messaging kanalen zijn WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, WeChat, Telegram en Twitter DM. Social Messaging onderscheidt zich van Instant Messaging diensten doordat zij in de regel mobile-first zijn. Bovendien zijn deze apps bij de doelgroep al actief in gebruik, waardoor in-app messaging mogelijk is zonder dat consumenten een losse app hoeven te downloaden of gebruiken.