De regels van het Customer Care Window
Hoe krijg ik WhatsApp Business opt-in contacten?
Gestandaardiseerde WhatsApp notificaties
Gebruik buttons voor interactief klantcontact
Verminder telefonie: routeer gesprekken naar WhatsApp
Webcare via WhatsApp is het ondersteunen van klanten en gebruikers en het beantwoorden van hun vragen via de social messaging app WhatsApp. WhatsApp is uitermate geschikt als webcare-kanaal vanwege het laagdrempelige karakter van de app. WhatsApp ondersteunt daarnaast veel verschillende multimedia en heeft een persoonlijk en informeel karakter. Mede hierdoor wordt WhatsApp zowel door service agents als door klanten gewaardeerd.