Nederlands 
Wholesale: a personalized B2B experience
Klantcommunicatie gaat razendsnel en niet meer alleen per telefoon. Steeds meer bedrijven zijn tegenwoordig via messaging kanalen als WhatsApp bereikbaar. Ook voor groothandelsbedrijven kan uitbreiding van de communicatiekanalen grote voordelen bieden.
Wij helpen bedrijven bij het (her)inrichten van de kanalen en de manier waarop zij communiceren met hun doelgroep. Door een helpende hand te bieden bij het adopteren van Social Messaging kanalen middels het platform van SaySimple kan er waarde gecreëerd worden. Ook voor jouw klanten en organisatie.
Verbeter je servicelevel
In een markt waar producten sterk op elkaar lijken, de concurrentie moordend is en digitalisering ertoe leidt dat de klant steeds gemakkelijker informatie in kan winnen, moet je meebewegen. Directe lijntjes met de producent zijn snel gevonden. Door het leveren van toegevoegde waarde naar afnemers, producenten en de eigen organisatie is het mogelijk om de positie van de Groothandel te borgen en voor de toekomst veilig te stellen. Het is daarom aan de groothandel om haar positie op te eisen, klanttevredenheid en loyaliteit zijn hierin onlosmakelijk met elkaar verbonden. De manier waarop je communiceert en service verleent zijn belangrijke drivers.
Vier redenen waarom je WhatsApp Business zou moeten implementeren
1. Het is kosteneffectief en het scheelt veel tijd
2. Het helpt je om een uitmuntende klantenservice aan te bieden
3. Het is het kanaal waar je klanten zich bevinden
4. Het is veilig en vertrouwelijk
Benut de kracht van social messaging
Social messaging scheelt veel tijd en geld ten opzichte van traditionele klantenservice (per telefoon of e-mail). Aangetoond is dat een klantenservicemedewerker maar zo’n vijftien tot twintig telefoongesprekken per uur kan verwerken. De inzet van social messaging zorgt voor een verdubbeling en in sommige gevallen zelfs voor een verdrievoudiging van het aantal gesprekken per uur. Niet alleen de klant, maar ook de klantenservicemedewerker ervaart de inzet van social messaging als aangenamer communicatiekanaal. Zo is het contact voor de klant toegankelijker en kan het gesprek gebruiksvriendelijker verlopen. Social messaging bespaart op deze wijze tijd en geld en verhoogt ook nog eens je klanttevredenheid, gegarandeerd! En dit allemaal terwijl de druk op jouw klantenserviceteam verlaagd wordt.
“ De klant staat dichter bij ons en wij staan dichter bij de klant. Via hun "mobiele werkgereedschap" staan zij direct in contact met onze shop en binnendienst. Dit zorgt voor een snelle respons.John van Schaik - Plieger
De voordelen
In een ‘always online’ samenleving waarin de klant steeds veeleisender wordt, is het belangrijk om hierop in te spelen. De digitalisering van het speelveld brengt veel uitdagingen maar tegelijkertijd ook kansen met zich mee. De huidige technologie van Social Messaging Automation maakt het mogelijk om hierin nog een stap verder te gaan. Denk aan;
- Een stijging van de klanttevredenheid (CSAT)
- Een daling van de kosten (TCO)
- En een verhoging van het rendement van jouw customer service afdeling (ROI)
In de wholesales sector zijn we al een aantal jaren bezig. Plieger is een van de bedrijven binnen deze sector die enthousiast is begonnen met het inzetten van messaging.
“ Het telefonisch contact en de handling zijn naar schatting met 20 tot 30% gedaald. Ook worden via WhatsApp kattebelletjes gestuurd met bestellingen. De webshop voor de kleine installateur. Maar vooral de serviceaanvragen zijn sneller afgehandeld.John van Schaik - Plieger
Je kunt een klant misschien wel verleiden tot het doen van een aankoop, maar hoe houd je die relatie op langere termijn in stand? ‘Conversational Excellence’ is hier de magische term, en heeft te maken met hoe jij op de populariteit van social messaging inhaakt. Hiermee leer je jouw klantenservice te transformeren van een kostenplaats naar een afdeling die je rendement structureel verbetert.
Meer informatie?
Voor meer informatie over de inzet van messaging binnen de Wholesale kun je contact opnemen met onze sector specialist Jesper de Vries.