Met de WhatsApp Business API voor e-commerce en retail wordt het eenvoudig om conversational commerce aan klanten aan te bieden. Geautomatiseerde berichten worden afgewisseld door contact via de live agent. Met het gemak van de integratie nemen wachttijden af, het zorgt voor een gepersonaliseerde service, een instant respons en meer klanttevredenheid.

💡Bij conversational commerce gaat het om de interactie tussen de consument en het e-commerce bedrijf. Klanten schakelen met een live agent of met een chatbot via messaging kanalen als WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Business Chat. Gesprekken geven bedrijven veel informatie bijvoorbeeld over de status van wel of niet geopende berichten en of een bericht wel of niet gelezen is. Tel daar de vele in-app mogelijkheden bij op die voor een unieke shopping ervaring zorgen.

In dit artikel bespreken we nog vier mogelijkheden waarop jij de klantervaring kan verrijken met WhatsApp Business voor e-commerce en retail en met conversational commerce.

Zorg voor de persoonlijke touch

Veel klanten hebben behoefte aan persoonlijke begeleiding tijdens het online shoppen. Uit onderzoek blijkt dat 80 procent van de consumenten hun aankoopbeslissingen neemt tijdens messaging gesprekken met een bedrijf.

Met WhatsApp Business breidt je de functionaliteiten van conversational commerce verder uit en zorg je voor die persoonlijke shopping ervaring. Bedrijven kunnen hun webshop rechtstreeks in de app weergeven en helpen de klant door suggesties te geven, bestellingen goed te keuren en betalingen aan te nemen. Doordat alles binnen de app plaatsvindt, wisselen klanten niet tussen allerlei vensters op hun telefoon en dit leidt bijna vanzelfsprekend tot meer conversie.

Herstel verkeerde orders

Soms gaat er tijdens een bestelling iets fout, maar gelukkig is dat met WhatsApp Business snel opgelost. Klanten delen rechtstreeks in de chat bijvoorbeeld een foto van het verkeerde bestelformulier. De agent ziet zo snel waar het fout ging en past de bestelling tijdig aan. En daarmee slaat de teleurgestelde klant al snel om naar een blije klant!

Beloon je vaste klanten

Maar hoe transformeer je een tevreden klant naar een vaste klant: dat kan door je klanten te uit te nodigen voor een loyaliteitsprogramma. Beloning is key hier, want uit onderzoek blijkt dat meer dan 80 procent van de klanten vindt dat er wel iets tegenover mag staan dat ze zulke trouwe klanten zijn. Met WhatsApp Business faciliteer je dit. Deel updates over het aantal gespaarde punten in de app. Gebruik WhatsApp templates met foto’s en buttons, zodat klanten in oogopslag zien waarvoor ze hun punten kunnen gebruiken en ook meteen kunnen inzetten. Nu heb je niet alleen een blije klant, maar ook eentje die blijft.

Zorg voor 100% leveringsgarantie

Consumenten die online hun bestelling doen, kunnen vaak niet wachten tot hun nieuwste aanwinst arriveert. Soms blijkt achteraf dat de klant nog even iets wil aanpassen, zoals bijvoorbeeld het afleveradres of bijvoorbeeld de bezorgtijd. Via WhatsApp Business is de agent snel op de hoogte gebracht en kan hij ervoor zorgen dat het pakketje op tijd en op de juiste locatie arriveert.

Met WhatsApp Business voor de retail en e-commerce zet je in op de communicatie van de toekomst. Met de API werken teams efficiënter samen, schakelen ze sneller met de klant, terwijl de vele in-app mogelijkheden ze in hun shopping begeleidt. Waar klanten hoge verwachtingen hadden, overstijg je deze met WhatsApp, creëer je vertrouwen en dat zorgt voor meer klantenbinding. En dat alles gaat gepaard met minder kosten, terwijl de conversie toeneemt. Dit is hoe je als bedrijf de digitale klantervaring met conversational commerce naar een hoger niveau tilt.

Wil je weten hoe jij aan de slag kan met WhatsApp Business voor e-commerce en retail? Verbeter de klantervaring binnen jouw bedrijf en maak van WhatsApp Business een van de vaste klantkanalen. Met het Saysimple’s Messaging Dashboard wordt het beheer nog gemakkelijker. Voor meer info, boek een demo of contacteer ons voor een gesprek en ontdek hoe messaging jouw business kan helpen ofwel verrijken.