In de post-purchase fase draait het minder om het leggen van contacten of om het genereren van omzet, maar speelt de mate van serviceverlening richting de klant de grootste rol. Na de aankoop is het bieden van goede klantenservice belangrijk en dit leidt tot loyaliteit en meer klanttevredenheid.

In 2015 leerden we WhatsApp kennen en werd de toegevoegde waarde van WhatsApp al snel duidelijk. Het werkt veel sneller dan bijvoorbeeld de telefoon of email. Ook zorgt het ervoor dat social media kanalen minder snel overspoeld raken met slechte reviews, aangezien de klant direct kan communiceren via WhatsApp.

Pijnpunten tijdens de post-purchase fase:

• Consument vindt dat het product de verwachting niet waarmaakt.
• Consument heeft hulp nodig bij het opzetten of instellen van het product
• Consument wil graag op de hoogte worden gehouden van het bestelproces

WhatsApp als oplossing:

• Het product dat de consument heeft besteld is de verkeerde maat. De consument stuurt via WhatsApp Business naar het bedrijf een boos bericht en eist zijn geld terug. De agent reageert meteen dat de klant een nieuwe product ontvangt in de juiste maat en zo snel mogelijk wordt bezorgd. De klant is niet meer boos.
• De consument heeft een Wifi speaker besteld, maar het blijkt niet eenvoudig om deze te koppelen aan de speaker die hij al had. Via WhatsApp Business contacteert de klant de specialist  en samen installeren ze de speaker. Doordat de klant foto’s en video’s kon delen, was het probleem met de installatie snel opgelost.
• De consument heeft een bestelling gedaan en geeft via een checkbox aan dat hij of zij op de hoogte wil worden gehouden van de levering. Bij wijzigingen in de bestelstatus, bijvoorbeeld de bestelling wordt toch een dag later bezorgd, wordt er een via WhatsApp Business automatisch een template verstuurd.

In zowel de discovery, de purchase als de post-purchase fase is WhatsApp Business een enorme uitkomst om pijnpunten die tijdens de customer journey aan bod komen om te zetten in nieuwe kansen. Heb je toch nog vragen of wil je meer weten over hoe WhatsApp Business voor jouw bedrijf zou werken, neem dan contact met ons op.

Of contacteer ons voor een demo of download het Whatsapp Business Ebook voor meer informatie.