In deze blogserie kijken we naar de rol van WhatsApp tijdens de customer journey. In de vorige blog beschreven we de pijnpunten die klanten ervaren tijdens de discovery fase van de klantreis. Facebook en de Boston Consultant Group onderzochten dat deze pijnpunten bedrijven 325 miljard aan omzet kosten. Ook verplaatst de journey zich steeds meer naar online als gevolg van de pandemie. Messaging wordt steeds populairder en Whatsapp is veruit het meest gebruikte kanaal. Oftewel de klantreis verandert. In deze blog kijken we hoe WhatsApp tijdens het aankoopproces hier een rol in speelt.
Binnen de aankoopfase, kijken we naar hoe je als bedrijf je sales een boost geeft en je omzet laat groeien. Daar helpt het WhatsApp Business bij. Hiermee bereik je de klant sneller, persoonlijk en via de eigen voorkeurskanalen. Met behulp van templates, quick replies, en persoonlijke aanbevelingen helpt WhatsApp de klant eenvoudig op weg tijdens het aankoopproces. Zo voorziet jouw bedrijf in de ultieme shoppingexperience. Dat digitaal converseren loont blijkt ook uit onderzoek van Forester uit 2015. Daaruit blijkt dat dat chatten vóór de aankoop van een product of dienst voor 10 procent meer sales zorgt, tot 48 procent meer omzet per chat per uur geeft en 40 procent meer conversie genereert.
Om dit soort resultaten te behalen is het belangrijk dat je het de klant zo makkelijk mogelijk maakt. Bijvoorbeeld door het gat tussen de service en de verkoop, en tussen een gesprek naar de conversie te overbruggen.
Pijnpunten tijdens de aankoopfase:
1. Consument vindt het lastig om het juiste item te kiezen
2. Consument ervaart problemen tijdens het checkout proces
3. Consument kan de bezorglocatie van de dichtstbijzijnde winkel niet lokaliseren, vinden.
4. Consument weet niet waar ze het product moeten kopen
Hopelijk heb je een idee gekregen voor hoe je met WhatsApp Business een pijnpunt tijdens de purchase fase kan omzetten naar een oplossing en zo voor meer omzet zorgt. Ben je nieuwsgierig geworden naar Whatsapp Business? Of wil je weten hoe je WhatsApp Business als klantkanaal effectief kan inzetten en hoe je met meerdere collega’s WhatsApp Business beheert?
Vraag een gratis demo aan of download de ultimate guide to Whatsapp Business.