Koppel met de WhatsApp Business API

Met WhatsApp Business kunnen service teams met meerdere gebruikers gesprekken via WhatsApp voeren. Op een laagdrempelige en toch persoonlijke manier bereik je en manage je de klant. Als team werk je efficiënt samen en draag je eenvoudig een klant over aan je collega.

Om het overzicht over de verschillende klantgesprekken te behouden, ontwikkelde Saysimple een eenvoudige tool, de Multichannel Inbox. De inbox zorgt ervoor dat alle klantgesprekken in één centrale dashboard binnenkomen. De verschillende conversaties worden overzichtelijk geordend en kunnen door meerdere collega’s beantwoord en gemanaged worden. Dit scheelt tijd, werkt efficiënt, maar nog beter, je klant is blij, want wordt zo veel sneller geholpen.

Routeer inkomende WhatsApp gesprekken naar het juiste team

Nog een voordeel is dat je in dit systeem, de klant aan de agent met het juiste specialisme kan koppelen. Hiervoor heeft de Multichannel Inbox instelbare keywords, tags en labels. Zo richt je de flow zo in dat gesprekken naar de juiste agent routeren.

WhatsApp berichten worden snel opgevolgd en de klant ervaart een soepele communicatie met jouw bedrijf. In plaats van dat de klant meerdere malen wordt doorverbonden realiseer je nu als helpdesk voor je klant een first time right en fix. Voor zowel je klant als voor jouw klantenservice scheelt dit een heleboel werk. En dat is zeker het geval als jouw database uit heel veel klanten bestaat.

Wat als je met meerdere afdelingen of vestigingen werkt?

Maar wat als je klantenservice over meerdere afdelingen of vestigingen verdeeld is? Sommige bedrijven gebruiken per afdeling of vestiging een ander nummer. Maar voor de klant kan dit verwarrend werken en de klantenservice kost het meer werk, omdat zij meerdere communicatiekanalen moeten beheren. Saysimple ontwikkelde hiervoor de Teams module die dit probleem oplost. Hierdoor hanteer je als bedrijf één klantenservice nummer en met de module wordt de communicatie automatisch naar de klantenservice van de bijbehorende vestiging of afdeling herleid. Dat kan omdat het nummer van de klant bij een bepaalde vestiging bekend is of doordat de klant aangeeft dat hij of zij in een bepaalde regio woont.

Zo voorziet de customerservice de klant van de juiste informatie en handel je verzoeken snel en eenvoudig af. Wil je klant bijvoorbeeld iets weten over de status van een APK keuring bij een autobedrijf of heeft hij of zij een vraag over de beschikbaarheid van één of meerdere producten in het geval van een spoedbestelling bij een lokale groothandel, dan is de klant snel geholpen, dankzij de Teams Module.

Zo heb je als bedrijf je klantenservice op orde, behoud je het overzicht en werk je als team efficiënt samen. Jouw klant ervaart een persoonlijke klantbenadering en is snel geholpen. Uiteindelijk leidt dit allemaal tot een tevreden klant, die aangehaakt blijft en dat leidt weer tot meer omzet.

Eerst zien dan geloven? Vraag dan vrijblijvend een demo aan en ervaar het gemak.