We delen de aankomst fase op in drie stappen:

1. Het vinden en boeken van een verblijf
2. Het maken van een reservering
3. Voorpret voor aankomst 🥳

Help gasten tijdens het boeken van hun verblijf

Boekingsplatformen zoals Booking.com, Expedia en andere rekenen voor iedere reservering een commissie van tussen de 10 en 15%. Om de commissiekosten kun je haast niet heen, omdat voor veel reizigers de boekingsplatformen de go-to plaats is om een verblijf te vinden. En tenzij je zo groot bent als het Marriott, zijn de commissies die je per boeking betaald non-negotiable.

Alle macht bij de boekingsplatformen weghalen is misschien een utopie, maar door als hotel of vakantiepark in de broekzak van de gast te gaan zitten, kun je wel beginnen met het bouwen van een relatie met de gast.

Hoe doe je dat dan in de praktijk? Want alle informatie van de gast die een reservering maakt via een boekingsplatform, is afgeschermd voor de hotelier. Dit om alle (re)marketingmogelijkheden bij het boekingsplatform te houden.

Wat je als hotelier wél krijgt is het telefoonnummer van de klant. Die kun je gebruiken om de gast te engagen en middels relevante transactionele berichten aan je binden. Stuur bijvoorbeeld (geautomatiseerd) een persoonlijk WhatsApp bericht waarin je de gast alvast welkom heet. In dit bericht kun je daarnaast alvast een link meesturen naar het gasten portaal, de mogelijkheid geven om ontbijt of diner bij te boeken, of met een welkomstkorting de gast te laten upgraden.

Het maken van een reservering

Ben je met de potentiële gast in gesprek? Via WhatsApp kun je ook de reservering of boeking afhandelen.

Het hele proces, van het doen van het aanbod, het afhandelen van de betaling, en het inboeken in het PMS systeem kan via WhatsApp.

En, belangrijk voordeel! Door zelf het middelpunt te zijn van de conversie, omzeil je de commissiekosten van de boekingsplatformen.

Voorpret voor aankomst 🥳

Je hebt jouw gast geholpen met het vinden van het juiste verblijf en je hebt de reservering afgehandeld. De voorpret voor van de gast kan nu echt beginnen!

In aanloop naar het verblijf kun je als hotel, vakantiepark of B&B verschillende berichten sturen via WhatsApp.

Denk hierbij aan het versturen van boekingsbevestigingen, een aanbod van uitjes in de regio, mogelijkheid voor vroege- of late check-in. Eigenlijk alle type transactionele berichten die je nu al verstuurt. Maar dan via een kanaal wat gebouwd is voor conversaties.

En je zult ook meer reacties krijgen. De open-rates van e-mailberichten zijn dalende (gemiddeld 20 – 22%), waar WhatsApp een open-rate van bijna 99% geniet.

Meer informatie?

Wil je meer informatie over de toegevoegde waarde van WhatsApp Business voor hospitality? Lees dan onze blogs over de verblijfsfase en vertrekfase, bekijk onze hospitality pagina en doorloop onze automatisch flow (gebruik de onderstaande QR-code), of vraag vrijblijvend een demo aan.