Saysimple is een multichannel klantcontact platform. Hierin komen alle messaging kanalen samen waardoor agents niet langer tussen verschillende dashboards hoeven te switchen om klanten te helpen. Je bent klanten sneller van dienst, wat op de lange termijn resulteert in loyalere klanten.

Dit is wat je nog meer kan verwachten van het Saysimple platform:
– Beheer alle digitale kanalen met meerdere gebruikers vanuit één centrale inbox
– Werk samen met collega’s aan het beheren van gesprekken
– Routeer gesprekken naar de juiste agent of team; dit werkt met woordherkenning en smart routing

Deze functionaliteiten maken van Saysimple een compleet klantcontact platform. Maar de echte toegevoegde waarde zit hem in het feit dat je een heel uitgebreid pakket aan digitale communicatiekanalen aan Saysimple kan toevoegen.

Digitale kanalen

Tegenwoordig vinden bedrijven hun klanten op hun eigen voorkeurskanalen, zoals WhatsApp Business, Facebook Messenger, Livechat, email en meer. Dankzij het multichannel platform van Saysimple lukt het bedrijven nu ook ok hun klanten te treffen via hun eigen kanalen.

Saysimple ondersteunt de volgende communicatiekanalen:

– WhatsApp Business
– Facebook Messenger
– Instagram Direct Messenger
– Google’s Business Messages
– Livechat
– Email

WhatsApp Business

WhatsApp Business heeft vandaag de dag zo’n 200 miljoen actieve gebruikers. Daarmee is het kanaal een van de meeste populaire messaging kanalen wereldwijd. Sinds 2018 is WhatsApp Business ook beschikbaar voor zakelijk gebruik. Bedrijven profiteren daardoor van vele handige features, zoals WhatsApp Message Templates. Zowel de reguliere tekstberichten als de templates ondersteunen allerlei typen content: Uiteraard gewoon tekst, plaatjes/ foto’s, audio, documenten, emojis, GIF’s en locatie delen.

Facebook Messenger

Dit is nog zo’n populair communicatiemiddel onder jouw klanten. Inmiddels wisselen gebruikers per maand bijna 20 miljoen berichten via Facebook Messenger uit. Dat is zowel persoonlijk en zakelijk. Met zo’n bereik mag je er wel vanuit gaan dat Facebook Messenger jouw e-commerce business tot ongekende hoogte kan laten stijgen. Zowel je eigen merk als je bereik naar een nieuwe afzetmarkt groeien. Zo kom je de klant tegemoet en laat je zelfs zien dat je hen de klantervaring gunt zoals zij die van jou het liefste willen zien.

Instagram Direct Messenger

Instagram heeft zich de laatste jaren bewezen als een echt business kanaal. De voordelen voor bedrijven om gebruik te maken van Instagram reiken veel verder dan een reguliere influencer campagne. Van de 1 miljoen gebruikers, volgt ten minste 90% minimaal een bedrijf. De mogelijkheden die Instagram biedt tot gerichte advertenties maken het kanaal een must als toevoeging voor marketing in jouw bedrijf.

Livechat

Veel bedrijven bieden al Livechat aan op hun website. Zo krijgen klanten de mogelijkheid om vragen te stellen als ze bijvoorbeeld bij de aankoop van een product bij het online betalen vastlopen. Op die manier bied je klanten laagdrempelig de mogelijkheid om snel een vraag te stellen, zonder dat ze het klantenservice bandje moeten afluisteren en wellicht in de wacht eindigen.

Email

Ondanks de wildgroei van allerlei communicatiekanalen, blijft email nog steeds overeind. En is het zelfs nog steeds heel relevant. Gemiddeld genomen ontvangen gebruikers 130 commerciële mails per dag. Ja, je klanten gebruiken email nog steeds voor klant- en hulpvragen. Dat is dus zeker geen kanaal om links te laten liggen.

5 redenen voor het toevoegen van meerdere klantkanalen aan het Saysimple Platform

Zojuist hebben we alle kanalen doorlopen die je kan toevoegen aan het Saysimple platform. En dat is niet zomaar. Door het toevoegen van die kanalen zorg je voor een perfecte agent- en klantervaring. In vijf redenen leggen we uit hoe dit zit.

1. Samenwerken op meerdere kanalen met meerdere gebruikers

Het grootste voordeel van een multichannel inbox is dat je als collega’s kan samenwerken om alle berichten van elk kanaal vanuit een centraal punt te behandelen. Gebruikers hoeven niet meer te schakelen tussen verschillende vensters, inboxen en in-en uit te loggen voor verschillende programma’s. Zowel WhatsApp Business, als Facebook Messenger, etc, alle binnenkomende berichten beheer je vanuit een centraal punt en dat scheelt heel wat frustratie voor zowel de agent als de klant.

2. Ga voor schaalbaarheid en veiligheid

Ook ben je zo niet meer afhankelijk van een apparaat. Iedereen van het bedrijf die toegang heeft kan bij alle gesprekken en bijbehorende documentatie. Van klantenservice- tot salesmedewerkers hebben zo eenvoudig toegang tot de centrale inbox waarin de verschillende messaging kanalen samenkomen. Het is veilig en als er nieuwe mensen komen, krijgen ook zij, na verificatie, toegang tot de inbox.

3. Niet afhankelijk van één kanaal

Klanten zijn zo ook niet meer afhankelijk van één klantkanaal. Voeg meerdere messaging kanalen aan je communicatiestrategie toe, zodat klanten kunnen kiezen hoe ze je willen bereiken. Een grote storing, zoals Facebook vorig jaar had, is dan geen obstakel meer voor klanten om jou alsnog te kunnen contacteren.

4. Profiteer van allerlei koppelingen

En daar houdt het niet mee op. Je kan bijvoorbeeld ook het platform koppelen aan je CRM klantsoftware. Dat kán dus met het Saysimple platform. Het heeft als voordeel dat je niet alleen klantgesprekken kan inzien, maar dat deze ook meteen gekoppeld worden aan het klantprofiel. En dat is geheel onafhankelijk van welk contactkanaal zij gebruikmaken.

5. Omdat het gratis is

Je leest het goed. Het koppelen van meerdere communicatiekanalen is geheel gratis en compleet onafhankelijk van welk prijspakket je hebt gekozen.

Het toevoegen van verschillende communicatiekanalen aan het platform zorgt ervoor dat collega’s veel makkelijker kunnen samenwerken. Zij profiteren tevens van slimme features als smart routing en automatische workflows. De verschillende kanalen zorgen er ook nog eens voor dat klanten niet meer met de handen in het haar zitten, zodra een van de voorkeurskanalen met een storing kampt. Jij bent in ieder geval op alles voorbereid.

Wil je hier meer over weten en hoe Saysimple jou hierbij kan helpen, contacteer ons dan vandaag nog voor een gratis demo.