Nederlands 
Tips & tricks voor
een succesvolle implementatie
Klantenservice agents die werkzaam zijn in de wereld van travel, hospitality en leisure krijgen vaak te maken met terugkerende – en daarmee tijdrovende – vragen. De druk op klantenserviceteams kan worden verlicht door berichten en antwoorden te standaardiseren. Stel je eens voor antwoorden te ontvangen op vragen, voordat je ze hebt gesteld. Denk aan vraagtekens rondom gate-nummers, aankomsttijden en reserveringsnummers.
Klantvragen
Je kunt social messaging inzetten voor vragen over stoelverdeling, upgrades, betaalinformatie, facturen, veranderingen in planning of vragen over producten of services. Deze berichten kunnen worden gestandaardiseerd over verschillende platforms om tijd te besparen en dubbel werk te voorkomen.
Anticipeer en informeer
Niemand wil degene zijn die het slechte nieuws brengt, maar teleurstelling van de reiziger kan worden verminderd met snelle antwoorden en concrete oplossingen. Wanneer een vlucht vertraagd of geannuleerd is, kun je je reiziger daarover snel en persoonlijk informeren, zodat er snel naar een oplossing kan worden gezocht.
Reisupdates
Wegversperringen, werkzaamheden en fi les zijn allemaal vervelende verrassingen voor reizigers. Waarom zouden we ze niet waarschuwen voorafgaand aan hun reis, zodat ze erop kunnen anticiperen, reageren en het probleem kunnen vermijden?
Aankoopinformatie
Een goed geïnformeerde ervaring is een zorgeloze ervaring. Wanneer je reiziger alle informatie op één plaats heeft, zoals instapkaarten, hotelboekingen, upgrades en routebeschrijvingen, zijn ze klaar voor een succesvolle vakantie.
Meer informatie?
Social messaging helpt bij het optimaliseren van verschillende processen en zorgt voor een hogere klanttevredenheid. Wil jij de druk op je klantenserviceteam verlagen en tegelijkertijd je customer journey optimaliseren? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, of vraag een gratis demo aan.