Hoe fijn zou het zijn als klantvragen via messaging of chat direct bij de juiste agents van jouw bedrijf terechtkomen? Met het slim routeren van chatgesprekken is dit mogelijk en hoef je niet langer klantgesprekken door te sturen van agent naar agent, maar gaat dat automatisch. Zo ben je in staat klanten sneller en beter te helpen.
Er zijn twee mogelijkheden om te routeren, beide zijn onderdeel van slim routeren en worden op basis van Artificial Intelligence toegewezen aan de juiste persoon, afdeling of vestiging. We leggen deze twee opties graag aan je uit:
Het slim routeren van inkomende chatgesprekken brengt een aantal voordelen mee voor jouw bedrijf. Welke voordelen dat zijn, leggen we hier uit:
Het slim routeren van gesprekken is op zichzelf erg handig, maar het brengt nog meer extra’s met zich mee. Het geeft je namelijk inzicht in de onderwerpen die er spelen bij klanten. Maar hoe krijg je dan extra inzichten? Door zelf tags en labels toe te voegen aan conversaties.
Een tag gebruik je als conversatie kenmerk (product x) en een label zet je in als contact kenmerk (woonplaats klant). Met deze informatie kan je rapporteren welke onderwerpen er spelen en geeft jou de mogelijkheid aangestipte problemen op te lossen. Met de verkregen inzichten kun je stappen zetten om de customer journey te optimaliseren.
Tenslotte is het gebruik van tags en labels geschikt om conversaties makkelijker op te zoeken. Vooral interessant als je een grote hoeveelheid conversaties aangaat. Een agent die alleen verantwoordelijk is voor de financiële vragen kan met tag filtering snel de juiste conversatie opzoeken. Zo kan een agent efficiënter te werk gaan.
Benieuwd hoe je jouw customer service afdeling met slim routeren nog efficiënter inricht? Dan denken we graag met je mee over het (her)inrichten van jouw digitale customer service kanalen. Binnen een week kunnen we je bedrijf aansluiten op WhatsApp en we bieden begeleiding om je gestelde doelen op het gebied van messaging te behalen.
Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.