Waarom Instagram Messaging?

Tegenwoordig is Instagram een belangrijke speler voor bedrijven om hun producten en merk te presenteren. Het is inmiddels dus veel breder dan alleen foto’s delen, maar het dient dus ook als product marketplace. Consumenten krijgen zo de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier een merk te leren kennen en interactie op te zoeken. Dat zou voor bedrijven al genoeg reden moeten zijn om ook zichtbaar te worden op Instagram.

Waar het voorheen voldoende was om klanten voor klantsupport te voorzien van een telefoonnummer of emailadres om jouw bedrijf te contacteren, is het nu precies andersom. Nu moet je zijn waar de klant is. Als dat inhoudt dat jouw doelgroep zich op Instagram bevindt, dan moet jij daar als bedrijf dus ook zijn. En gezien de cijfers is het aannemelijk dat jouw klanten zich daar bevinden.

• In 2021 heeft Instagram wereldwijd 1.074 miljard gebruikers
• 80% van de gebruikers gebruikt Instagram voor het researchen van producten & services
• 66% van de Instagram gebruikers geeft aan dat ze het platform gebruiken, omdat het hen aanmoedigt tot interactie met een merk.
• 70% van de shoppers geven aan dat Instagram het platform is voor hun volgende aankoop

Hoe werkt Customer Service via Instagram Messaging

Voor de consument is Instagram DM een populair kanaal voor het volgen en voor het in contact komen met een merk. Elke maand zijn er 150 miljoen mensen die met een bedrijf op Instagram interactie hebben. Dat gaat via de comments, direct messages of via comments in de stories op Instagram.

Bij Saysimple zorgen wij ervoor dat ook onze klanten zo snel mogelijk hiermee aan de slag kunnen. Daarom kan ook jouw bedrijf en je team binnenkort Instagram DM’s vanuit de Saysimple Multichannel Inbox managen. Waar je voorheen continu moest switchen tussen het platform en de Instagram DM’s om alle berichten te beantwoorden, hoeft dit straks niet meer. Het kost onze klanten te veel tijd, gedoe en het is moeilijk om het overzicht te behouden.

De nieuwe Instagram Messaging API zorgt ervoor dat bedrijven hun applicaties en workflows integreren met Instagram Messaging. Dit leidt tot meer interactie, inhoudelijke conversaties, hogere klanttevredenheid en meer sales. De koppeling met de API van Instagram Messaging zorgt ervoor dat het klantkanaal van Instagram straks gecentraliseerd met alle andere klantkanalen in een inbox belandt. In een oogopslag zie je alle klantcommunicatie bij elkaar. Wanneer klanten jou via verschillende klantkanalen contacteren, zie je dat duidelijk in een overzicht en kun je eenvoudig binnen een platform klanten van een snelle respons voorzien.

💡 Tip: Om klant verwachtingen te managen, raden we je aan om relevante informatie toe te voegen aan je Instagram-bio. Denk aan openingstijden, verwachte response tijden en de typen vragen die via Instagram beantwoordt kunnen worden.

Meld je aan voor Early Access

Ben jij overtuigd? En wil je ook weten hoe dit werkt en hoe je kan communiceren met je klanten via Instagram vanuit een centrale inbox? Meld je dan nu aan voor Early Access en laat ons weten of je Instagram Messaging wilt koppelen aan je bestaande Saysimple inbox. Neem contact op livechat of mail naar support@saysimple.com.