NIEUW WhatsApp Business Playbook Download

Met Apple Business Chat is klantcontact een ABC’tje

Klantcontact is de afgelopen jaren veranderd door de komst van WhatsApp, Facebook Messenger & WeChat. Daar komt een nieuw kanaal bij: Apple Business Chat. In dit artikel lees je wat Apple Business Chat bijzonder maakt.

Bereik gemakkelijk Apple gebruikers

De eerste reden om je te verdiepen in Apple Business Chat is, het feit dat het van Apple is. Van Ipad tot Iphone, wereldwijd zijn er meer dan een miljard Apple gebruikers. Simpelweg door alleen geïnstalleerd te zijn op Apple apparaten, bezit iMessage al 25% van de markt voor berichten-apps. Met Apple Business Chat open je de virtuele deuren naar al deze gebruikers.

Wij zetten de voordelen van Apple Business chat voor je op een rij:

 

1. Soepel betalen via Apple Pay:

Doorgestuurd worden naar Tikkie, PayPal of je online bankieren app is verleden tijd. Binnen Apple Business Chat betalen je klanten direct binnen een conversatie met Apple Pay. Met één aanraking of een klik en zonder het gesprek te verlaten.  Dat is niet alleen gemakkelijk, het maakt de klantreis ook een stuk soepeler en dat levert jou uiteindelijk meer omzet op.

 

2. Snel afspraken plannen met time picker.

Een afspraak inplannen tijdens het gesprek met je klant? Die plan je direct binnen de chatconversatie. Daarvoor maak je gebruik van Apple’s time pickers. Voor het gesprek is afgerond staat jullie afspraak vast. Maak je over privacy geen zorgen, als bedrijf zie je niet wat er in de agenda van je klant staat, en vice versa.

3. Je creëert een soepele customer journey met list picker.

Nooit meer weg uit een messaging conversatie – dat is wat Apple gedacht moest hebben tijdens het ontwikkelen van Apple Business Chat. En dat vinden we fijn! De list picker functie biedt je klant een lijst met opties waaruit ‘ie kan kiezen, zonder de conversatie te verlaten.

Wil je klant bloemen bestellen voor zijn of haar moeder? Jij maakt alvast de keuze gemakkelijk en verstuurt de klant een lijst met geschikte boeketten. Of gebruikt een vooraf samengestelde lijst. Zo kiest de klant gemakkelijk voor een boeket – of twee 💐💐 – en houd jij de kans op een verlaten winkelwagentje laag.

4. Je voorkomt telefonische wachtrijen met Chat Suggest.

Met Chat Suggest motiveer je klanten om een chatconversatie te starten in plaats van te bellen. Hoe werkt dat precies? Je tikt in Safari op een telefoonnummer. Er opent een menu onderaan je scherm met de optie om te bellen óf even snel een chatbericht te sturen via de Berichten-app. Zo stimuleert Chat Suggest chatconversaties en voorkomt wachtrijen aan de telefoon. Dat is een win-win voor je klantcontact. Niet alleen handel je klantvragen sneller af, je klanten zullen na een geslaagde conversatie ook tevredener zijn over je dienstverlening.

Overigens is het met andere kanalen, zoals WhatsApp, ook mogelijk om gesprekken om te leiden naar een alternatief servicekanaal. Dit noemen we call deflection en in deze blog ontdek je alle tips & tricks.

Apple Business chat suggest

5. Je bent overal te vinden met Apple Kaarten

Met Apple Business Chat ben je gemakkelijk te vinden via Apple Kaarten én kan de klant direct een chatconversatie starten. Waarom wachten om een vraag te stellen, als je een bericht kan sturen? Zo kan je klant gewoon verder met wat hij of zij aan het doen was, het antwoord komt vanzelf. Met Apple Business Chat ben je overal te vinden en geef je klanten de mogelijkheid om -waar en wanneer dan ook-  binnen één tik een chatconversatie met je aan te gaan.

Sneller, makkelijker en soepeler klantcontact

Kortom, bij Apple Business Chat doet je klant alles wat normaal in Safari, Kaarten en Siri gebeurt nu op één plek. Apple belooft daarmee sneller, makkelijker en soepeler klantcontact. Wij vinden het een geweldige toevoeging voor bedrijven die hun Apple gebruikers de beste service willen bieden die ze kunnen bedenken.

 

Meer weten?

Wil jij weten welke kanalen passen bij jouw doelgroep en bedrijfsdoelen? We denken graag met je mee over een efficiënte inrichting van je digitale customer service kanalen. Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home