Nederlands 
Klantcontact in de travel, hospitality & leisure: toen vs. nu
De kosten voor social messaging liggen aanzienlijk lager dan bij traditionele kanalen. Messaging automatiseert klantenservice door middel van chatbots, maakt digitale betalingen mogelijk en biedt bedrijven de kans om conversaties met reizigers opnieuw vorm te geven. Het plannen en boeken van een reis wordt makkelijker, reizigers worden onafhankelijker, en gepersonaliseerde support kan tijdens de reis op meerdere kanalen worden aangeboden. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van de kracht van social messaging.
Asynchrone vs. synchrone conversaties
Er zijn belangrijke verschillen tussen oude en nieuwe communicatietechnologieën op het gebied van synchroniciteit, rapportagemogelijkheden en de hoeveelheid relevante data die uit een gesprek gehaald kan worden. Denk bij synchrone communicatie aan een realtime gesprek tussen twee mensen, bijvoorbeeld face-to-face of tijdens een telefoongesprek.
Bij conversaties via een messaging kanaal is er sprake van asynchrone communicatie. Het gesprek is niet gebonden aan tijd en aanwezigheid van beide deelnemers en de berichten kunnen op een later moment worden gelezen en beantwoord. Samen met een asynchrone wijze van communiceren zijn een flexibele responstijd van gebruikers en de mogelijkheid tot het voeren van gesprekken in een ongoing flow. Dit zijn onmiskenbare voordelen van communicatie via social messaging.
Lagere kosten en de oplossing voor piekvolumes
Social messaging zorgt ervoor dat je veel tijd en geld kunt besparen ten opzichte van traditionele klantenservice kanalen, zoals e-mail en telefonie. Uit onderzoek blijkt dat een klantenservice maximaal vijftien tot twintig telefoongesprekken per uur kan verwerken. De inzet van social messaging kan ervoor zorgen dat dit aantal gesprekken per uur verdubbeld of zelfs verdrievoudigd wordt. Een bijkomend voordeel is dat social messaging door de agent vaak als aangenamers wordt ervaren dan andere beschikbare klantenservice kanalen.
Zelfs de eenvoudigste vragen aan een luchtvaartmaatschappij, zoals ‘hoeveel bagage mag ik meenemen op deze vlucht?’ of een complexere vraag zoals een stoel wijziging, kunnen simpelweg worden gesteld via WhatsApp. Als organisatie bespaar je tijd en geld met de inzet van social messaging als communicatiekanaal en wordt de klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd en de druk op het klantenserviceteam verlaagd.
Meer informatie?
Social Messaging voor klantcontact groeit en geeft bedrijven de mogelijkheid om op een nieuwe manier in contact te komen met hun klanten. Meer informatie over de inzet van social messaging in de Travel, Hospitality & Leisure branche? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, of vraag een gratis demo aan.