Alles in één Inbox

Naast klantkanalen als WhatsApp Business en Facebook Messenger kun je nu ook je email vanuit het Saysimple platform beheren. Gebruikers hoeven daardoor niet meer te switchen tussen verschillende dashboards voor de verschillende kanalen. Door de toevoeging van e-mail heb je nu alle klantkanalen bij elkaar, in één overzicht en kun je deze met meerdere gebruikers beheren.

1. E-mail koppelen

E-mail koppelen is heel eenvoudig. Om e-mails vanaf jullie eigen domein, bijvoorbeeld van info@klant.nl, binnen het Saysimple platform te ontvangen, stel je simpelweg een e-mail forward in naar een e-mailadres wat wij bij je aanleveren. Zodra de forward is ingesteld ben je up en running en kun je e-mail vanuit Saysimple ontvangen en beantwoorden.

2. Mails categoriseren met tags

Gebruikers werken binnen het Saysimple platform vanuit één inbox. Met tags categoriseer je binnenkomende mails. Categories zijn bijvoorbeeld: afdelingen, teams, producten of per merk. Op basis van de tags kun je geautomatiseerde flows inrichten zodat inkomende mails bij de juiste persoon of afdeling terecht komen. Dit noemen we smart routing. Zo zien collega’s direct voor wie/ of voor welke afdeling een bericht is en welke collega hiermee aan de slag kan. Dit maakt samenwerken een stuk efficiënter.

Voorbeelden van tags voor bijvoorbeeld een autobedrijf zijn:
Voor afdelingen: Sales, aftersales, werkplaats, showroom
Op basis van onderwerpen: Schade, klacht, acties, APK
Voor producten: Banden, bumpers, spiegels, navigatie
Op basis van merk: BMW, Volvo, Porsche, Mercedes

3. Autoreply en afwezigheidsberichten

Uiteraard kun je ook gebruik maken van de technische handigheidjes binnen het platform die ook voor de andere kanalen gelden, zoals automatische replies en afwezigheidsberichten.

– Bij routeren worden e-mails direct doorgestuurd naar de persoon met de juiste expertise. Vragen voor finance komen uit bij team finance en vragen voor support belanden bij team support.
– Met automatische afwezigheidsberichten en met autoreply weten klanten waar ze aan toe zijn en wanneer ze geholpen worden. Zonder veel moeite manage je de klantverwachtingen en het zorgt voor een hogere klanttevredenheid.

Alle contactkanalen in één inbox

Het koppelen van e-mail aan het Saysimple platform zorgt ervoor dat gebruikers vanuit één inbox de klantsupport kunnen beheren. Samen met al je andere klantkanalen behoud je zo het overzicht, weten collega’s precies welke klanten al wel of nog niet geholpen zijn en dat werkt een stuk efficiënter. De voordelen zelf ervaren? Vraag dan nu een demo aan.