Ga je voor de app of API?

Er zijn twee versies van de WhatsApp Business app en afhankelijk van de grootte van je klantenservice en je bedrijf kun je kiezen welke variant jij voor je bedrijf nodig hebt.

Voor de ondernemer is er een gratis app die je kan downloaden. Hiermee communiceer je met de klant op een professionele manier. Met de app kun je een eigen profiel creëren, producten showcasen, quick replies instellen, openingstijden toevoegen en chats labelen en taggen. De interactie met je klant is zakelijk, overzichtelijk en helder.

Bestaat jouw serviceteam uit meerdere collega’s, dan kun je WhatsApp Business via de API op grotere schaal inzetten. Naast de functies van de app, kun je dan nog meer. Zet bijvoorbeeld templates in voor het proactief versturen van berichten of koppel chatbots om berichtgeving te automatiseren.

Dit is natuurlijk heel mooi, maar hoe behoudt je het overzicht over de verschillende communicatie uitingen in de app? Saysimple ontwikkelde hiervoor een dashboard die gekoppeld is aan de API van WhatsApp Business. In het dashboard kunnen meerdere medewerkers samenwerken, zien ze de verschillende klantgesprekken en kunnen deze onderling onder elkaar verdelen om vragen van de klant te beantwoorden. Zo werkt je team efficiënter samen, is de klant sneller geholpen, leidt dit tot een hogere klanttevredenheid en voor meer business voor jouw bedrijf.

Efficiënter met WhatsApp Business

Het loont dus om WhatsApp Business in jouw klantenservice strategie op te nemen. In plaats van dat jouw medewerkers veel tijd kwijt zijn aan het bereiken van de klant, zorg je ervoor dat jouw klant makkelijk en laagdrempelig met jouw bedrijf in contact komt.

Met als gunstig effect dat jouw klant niet meer door die welbekende telefonische wachtrij wordt opgeslokt. Met WhatsApp Business houdt de klant de regie zelf in handen. Nu is het aan de klant om zelf te bepalen wanneer hij of zij reageert en deelneemt in een gesprek. Maar je zal zien, dat de klant zelf contact opneemt, omdat het laagdrempelig is en omdat WhatsApp asynchroon werkt. Voor de agent betekent dit dat hij of zij wel vier tot zes gesprekken met meerdere klanten tegelijkertijd voert ten opzichte van één telefoongesprek.

Onderscheidend van de concurrent

Buiten dat het serviceteam klantgesprekken efficiënter managet, kan de klantenservice veel breder worden ingezet. Want dankzij de inzet van het digitale communicatiekanaal, kun je de klant nu tijdens de hele klantreis bedienen; van product oriëntatie, tot aankoop tot serviceverlening. Dit is hoe je met WhatsApp Business je van de concurrentie onderscheidt en je ervoor zorgt dat je de klant behoudt.

Dat digitalisering van de klantenservice goed uitpakt, blijkt ook uit onderzoek van Deloitte. het blijkt namelijk dat de inzet van digitale kanalen de klantervaring verbetert. Ondanks dat het digitaal is, is het klantcontact alsnog persoonlijk en terugkerend. Een groot voordeel is dat de klantgesprekken, de chats, blijven bestaan, dus terug te vinden zijn, waardoor je eenvoudig het klantcontact weer oppakt.

De inzet van WhatsApp Business is dus een verrijking voor je klantenservice. Zeker als je bedrijf struggelt met het bereik naar de klant, dan is het zeker aan te raden om de overstap te maken. De telefoon en email als primair communicatiemiddel vervallen, en ondertussen bereik via het digitale medium de klant beter, sneller en het kost minder werk.

Vervolgens moet je als bedrijf de binnenkomende gesprekken routeren van het oude klantkanaal naar het nieuwe zakelijke WhatsApp. Hiervoor, ontwikkelde Saysimple de service Call deflection. Benieuwd hoe dat werkt? Check het hier of ervaar het via onze demo.

Dat wil ik graag ervaren!