Personaliseer conversaties met klantprofielen

Een eerste stap in het uitbouwen van messaging kanalen zoals WhatsApp en Webchat binnen jouw webshop, is het verrijken van klantprofielen door meer gespreksdata te gebruiken. Hierdoor ben je in staat terugkerende websitebezoekers of bestaande klanten te herkennen.

Een klantprofiel bevat persoonlijke informatie over de klant, zoals het geslacht en de leeftijd, maar geeft ook inzicht in bestelgeschiedenis en persoonlijke voorkeuren, bijvoorbeeld zijn favoriete kleur broek. Door klantprofielen te verrijken start jij voortaan het gesprek met terugkerende klanten met de laatste informatie voor personalisering. Laat jouw conversieratio stijgen met gepersonaliseerde conversaties.

Adviseer je klanten tijdens het aankoopproces

Met klantprofielen hebt je niet alleen inzicht in persoonlijke gegevens van de klant maar ook in de bestelgeschiedenis. Spoor klanten aan tot het starten van een gesprek via WhatsApp of Webchat, eenmaal daar? Overtref dan hun verwachtingen met een begeleid aankooptraject, waarin jij je klant helpt met het maken van de beste keuze.

De eerste manier om klanten producten aan te bevelen is via een guided shopping ervaring. Met persoonlijke aankoopbegeleiding help je bezoekers met het vinden van het perfecte product. Je begeleidt en adviseert nieuwe of bestaande klanten in hun aankooptraject. Met de implementatie van een guided shopping ervaring begeleid jij de klant in het doen van de juiste aankoop. Uiteindelijk heeft dit effect op het aantal retourzendingen. Die kunnen namelijk door het innemen van een goede adviserende rol worden vermindert.

Je verkoopt dus niet alleen meer producten. Je verkoopt ze ook sneller en wellicht zelfs bijpassende items.

Belangrijk om te onthouden bij het opzetten van een persoonlijke aankoopbegeleiding via WhatsApp of Webchat, is dat persoonlijke conversaties werken. Denk vanuit de behoefte van de klant, zoals een verkoopmedewerker in een fysieke winkel ook zou doen. Boots het vertrouwde gevoel vanuit de winkel na op een veelgebruikt kanaal zoals WhatsApp. Om de klant nog beter te helpen kan je informatie vanuit de klantprofielen gebruiken. Het signaleren van behoeftes was nog nooit zo makkelijk.

Verhoog verkoop met persoonlijke deals

Klantprofielen bieden ook de mogelijkheid om conversies in je webshop te boosten met persoonlijke deals. Klanten houden van persoonlijk contact en het geven van persoonlijke deals sluit hier perfect op aan.

Uit de bestelgeschiedenis in een klantprofiel achterhaal je de product voorkeuren van je klant. Deze informatie zet je in om via een WhatsApp notificatie te laten weten dat een item weer op voorraad is. Of bied deals aan op basis van producten die in het winkelmandje zijn gestopt. Vergeet niet dat je voor het versturen van een proactief WhatsApp bericht je wel een goedkeuring (opt-in) vanuit de klant nodig hebt.

WhatsApp als verlengstuk van je webshop met in-app betalingen

Het betalen van producten is een belangrijk onderdeel van de klantreis. Klanten converteren nog eerder bij een versimpeld betaalproces, zoals de optie van een in-app betaling. En de mogelijkheden van in-app betalingen zitten in de lift: zo betaal je binnen Apple Business Chat met Apple Pay en introduceert Facebook WhatsApp Pay en Facebook Pay.

Jouw webwinkel profiteert ook van de opkomst van in-app betalingsmogelijkheden. In app-betalingen zorgen voor een versoepeld bestelproces waarvan betalen een onderdeel is. WhatsApp & Facebook Messenger worden als het ware een verlengstuk van jouw webshop.

Je klant vraagt, shopt en betaalt (het hele aankooptraject) binnen één messaging gesprek. One stop shop! Met in-app betalingen onderscheid je jezelf van concurrenten en het zorgt voor een soepele aankoopbeleving die bijblijft.

Je digitale collega helpt mee

E-commerce bedrijven zijn de klantreis continu aan het optimaliseren. Het liefst om de websitebezoeker in zo min mogelijk clicks een product te laten vinden en de aankoop te voltooien. Een digitale collega zoals een chatbot kan je ook een handje helpen.

De ideale mix tussen chatbot en mens

Heb jij al nagedacht over het inzetten van een chatbot op kanalen zoals Webchat, WhatsApp of Facebook Messenger? Chatbots worden nog niet altijd gezien als de ideale digitale collega. Maar wat heeft een chatbot te bieden?

• Voorzie websitebezoekers van een razendsnel antwoord.
• 24/7 bereikbaarheid: een chatbot heeft geen slaap nodig en gaat ook niet met vakantie.

Met de juiste implementatie en training kunnen chatbots de gehele aankoopervaring verrijken: van automatische notificaties over het bevestigen pakketjes tot het aanbieden van een guided shopping ervaring.

“35% van de mensen heeft liever meteen een antwoord van een bot dan een later antwoord van een echt persoon. De juiste balans tussen mens en machine biedt de sleutel tot succes.”. Pinsent Masons

Meer weten

Wil jij de volgende stap zetten met WhatsApp en Webchat in jouw webshop? Of wil je meer weten over het verrijken van klantprofielen op basis van gespreksdata in het Saysimple platform? Dat kan, wij helpen je doelen stellen die passen bij jouw bedrijf en ambities, zodat conversaties gaan bijdragen aan jouw groei.

Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.