Wat is Apple Business Chat?

Apple heeft wereldwijd zo’n 1,5 miljard gebruikers die allemaal toegang hebben tot de Apple Business Chat. De potentiële afzetmarkt is dan ook gigantisch. Gebruikers van de zakelijke chat bereiken jouw bedrijf via de chat op hun iOS apparaat. Klanten starten de vanuit de iOS Berichten applicatie op hun telefoon, via een link of een button op jouw website of ze klikken op de chat-optie die vanuit de zoekresultaten in de Safari webbrowser wordt weergegeven.

Hoeveel gebruikers heeft Apple Business Chat?

De smartphones van Apple worden inmiddels wereldwijd door miljarden mensen gebruikt. Potentieel heb je dus een bereik naar al die mensen. Voor de Apple Business Chat heb je een iPhone met versie 11.3 of hoger nodig. Maar dan nog steeds gaat het wereldwijd om zo’n 93 procent van alle iOS gebruikers.

Wat zijn de belangrijkste features van Apple Business Chat?

Eigenlijk is bijna elk bedrijf gebaat bij het gebruik van Apple Business Chat; van webwinkels tot giga-ondernemingen. De belangrijkste features van ABC zijn:

– Algemeen: de mogelijkheid om te chatten met je klanten
– Voor webwinkels: zorg ervoor dat klanten direct in de chat, zonder de app te verlaten, kunnen betalen.
– Voor restaurant: laat klanten eenvoudig binnen de app een tafeltje serveren.
– Voor de bioscoop: geef klanten meteen inzicht hoeveel plek er (nog) is voor de film van vanavond.
– Voor een concertzaal: laat klanten direct zien of ze nog kaarten kunnen kopen.

Wat zijn de voordelen van Apple Business Chat?

Een van de grote voordelen is dat de klant vanuit verschillende plekken online een gesprek kan starten. Bijvoorbeeld vanuit de zoekresultaten in Siri, vanuit Apple maps, Spotlight (de zoekfunctie op een Apple Mac), Safari en ook vanaf jouw website, mits je dat faciliteert.

Als de consument een gesprek start, zijn er ook weer vier handige features die je kan gebruiken om de klant verder op weg te helpen.

Apple Business Chat List Pickers

Met List pickers kunnen bedrijven een lijst met producten of informatie delen. Klanten geven aan in welk(e) product(en) ze interesse hebben en misschien zelfs willen kopen en die wensen geven ze direct aan het bedrijf door. Voor bedrijven is het vooral handig dat ze kunnen laten zien welke verschillende producten en diensten ze te bieden hebben en via de chat maken ze dat zichtbaar.

Apple Business Chat Time Pickers

Met Time pickers delen bedrijven in de chat beschikbare tijdslots met klanten die graag een afspraak willen maken. Klanten reserveren vervolgens een tijdslot. En als bedrijf registreer je dit direct in je CRM, afhankelijk van de verschillende partner applicaties waar je als bedrijf meewerkt.

Apple Business Chat Rich Links

Met Chat Rich Links kunnen bedrijven een bepaalde webpagina delen met hun klanten die meer willen weten van een product of dienst. Dit is vooral handig voor klanten die meerdere producten met elkaar willen vergelijken. Klanten zien via de link een preview van de gevraagde informatie.

Apple Business Chat Apple Pay

Dit is een hele handige feature van Apple. Met Apple Pay kan je namelijk het betaalverzoek rechtstreeks in de chat delen. Klanten kunnen direct betalen via de verschillende Apple betaalmogelijkheden en hoeven dus niet tussen verschillende applicaties te schakelen.

Hoe starten Apple gebruikers een conversatie?

Klanten die meer informatie willen over bepaalde producten of diensten kunnen die vragen stellen via de Apple Business Chat. Dat doen ze bijvoorbeeld, zoals eerder genoemd, vanuit de zoekresultaten in Siri, Apple Maps, Spotlight, Safari of je website.

Er zijn drie hoofdingangen (entrypoints) waar vanuit een klant de chat kan starten.

– Business Chat URL’s
– Chat Suggest
– Maps en Siri

We bespreken ze hieronder:

Business Chat URL

Dit is een specifieke URL die je via buttons op je website, via email, social media en QR codes kan delen. Voorbeelden zijn sticky of embedded links die je in je website kan integreren. Klanten die daarop klikken, starten daarmee het gesprek op.

Chat Suggest

Chat Suggest is ideaal als je het aantal telefoontjes van klanten wil beperken. Klanten die bellen, klikken vanuit de zoekresultaten in Safari op de geregistreerde Apple Business Chat telefoonnummers. Voordat ze kunnen bellen, krijgen ze eerst een pop-up bericht te zien met daarin de keuze om telefonisch of via de chat het gesprek te voeren.

Maps en Siri Search

Klanten die op zoek zijn naar jouw bedrijf via Maps en Siri kunnen een chat starten vanuit de bedrijfsinfo die bij de zoekresultaten automatisch wordt getoond.

Hoe gebruik je Apple Business Chat binnen het Saysimple platform?

Binnen het Saysimple Platform kun je Apple Business Chats beheren en binnenkomende berichten vanuit Apple Business Chat beantwoorden. Op dit moment, kun je binnen het platform berichten versturen en verzenden. Ook kan je werken met emoji’s, afbeeldingen en video’s.

In de laatste jaren heeft de Apple Business Chat zich ontwikkeld tot een nuttig en zeer waardevol kanaal. Juist door de vele in-app opties is het voor bedrijven een goede toevoeging als klantkanaal. Met opties als list pickers, time pickers en chat suggest stimuleren klanten tot conversie, zorgt ervoor dat bedrijven efficiënter werken, terwijl de klanttevredenheid op niveau blijft. En het goede nieuws is dat Apple Business Chat nu ook in het Saysimple platform zit.

Wil je meer weten? Boek direct een demo.