#1: Je bent benaderbaar

Dankzij WhatsApp kan je op een persoonlijke manier via het favoriete communicatiekanaal van de klant contact maken. Door via deze chatapp de klant proactief te appen, kan je ‘m verrassen. Hoe eenvoudig ook, met een appje geef je de klant het gevoel dat je benaderbaar bent en aan ‘m denkt. En zeg nu zelf, dan voelt iedereen zich gevleid, niet waar? Een stevig fundament voor een loyale klantrelatie.

#2: Tijd- en kostenbesparend

Door zelf proactief te appen met de klant, kan je je telefoonverkeer met maar liefst 30 a 40% laten afnemen. Om het nog niet over het heen en weer mailen te hebben. Via WhatsApp heb je een 1-op-1’tje met de klant en kan er gelijk actie worden ondernomen: ‘Oké, dan plannen we ‘m meteen in voor de 28e.’ Door het proactieve, persoonlijke chatgesprek probeer je waar mogelijk extra handelingen weg te nemen. Veel rompslomp, tijd en kosten kan je zo voor beide partijen voorkomen.

#3: Het antwoord op lange wachtrijen

Samenhangend met voorgaande. Werken aan de klantbinding betekent de klant waar mogelijk ontzorgen. Een van de manieren hoe je dat kan doen, is door call deflection. Verbind inkomende telefoongesprekken in een vingerknip automatisch door naar WhatsApp. Dit ombuigen van calls naar WhatsApp voorkomt ‘er zijn nog vijf wachtenden voor je’-taferelen. En veel ergernissen. Door de klantvraag proactief met appjes op te lossen, sluit de klant vooraan aan in de rij. Op die manier is de klant vliegensvlug geholpen en kan ‘ie direct verder met de orde van de dag. Dat gaat gewaardeerd en onthouden worden!

#4: Mark your calendar

Door als bedrijf proactief te whatsappen, neem je een heuse agendafunctie op je. Geen ‘ik moet die afspraak niet vergeten’ voor klanten meer. Stuur hen puur uit service oogpunt met een simpel appje een reminder. Op deze manier kan je een andere klantrelatie aangaan, een die vanaf moment één veel gelijkwaardiger aanvoelt.

Proactief WhatsAppen met deze drie praktische tips

Overtuigd van de kracht van actief werken aan de klantenbinding via een messaging kanaal als WhatsApp? Werp dan vooral even een blik op onderstaande praktische tips.

#1: Opt-in

Proactief appen begint met een actieve opt-in. Klanten horen toestemming te geven dat ze openstaan voor serviceberichten via WhatsApp. Hoe je dat op een creatieve manier kan doen? Heel simpel, door bijvoorbeeld na beantwoording van een klantvraag te eindigen met de vraag of de klant openstaat voor extra service via WhatsApp.

Lees ook: 8x creatief opt-ins verzamelen voor WhatsApp gesprekken met klanten

#2: Appen met een message

Hoe verleidelijk het ook kan zijn om ‘er even’ een  whatsappje uit te doen, zorg er altijd voor dat het bericht relevant is voor de klant. Als bedrijf sta je tussen vrienden en familie van de klant. Waar extra service via een appje erg wordt gewaardeerd, heeft het pushen van reclame een averechts effect.

#3: Vliegensvlug reageren

Of je nu je klanten uitnodigt voor het maken van een afspraak of het aanleveren van extra informatie, ga ervan uit dat het vragen oplevert. Aan jou om als team daarop voorbereid te zijn, en de klantvragen door de juiste contactpersoon op te laten pakken.