Nederlands 3 manieren om WhatsApp Business in te zetten in de vertrek fase van de guest journey
Als hotelier, of eigenaar van een vakantiepark of B&B, is het neerzetten een geweldige gastervaring jouw belangrijkste doelstelling. Als je daar in geslaagd bent, wil je dat gasten die ervaring ook mee naar huis nemen. Op die manier kun je bijvoorbeeld positieve reviews krijgen voor je verblijf, zorgen dat gasten zich inschrijven voor het loyalty programma en coupons of kortingscodes delen om zo re-engagement te creëren. In dit artikel delen we 3 manieren om ook na verblijf top-of-mind te blijven bij jouw gasten.
“Dit blog gaat over de vertrek fase van de guest journey. We hebben ook blog geschreven over de aankomst– en verblijfsfase.”
Re-engage gasten opnieuw voor toekomstige boekingen
Een succesvolle manier om commisiekosten van boekingsplatformen te omzeilen is door gasten die al een keer bij jou zijn verbleven nogmaals uit te nodigen. Ondanks spraken we hierover met onze klant Pean.
Ieder jaar stuurt Pean in november en januari de vroegboekkorting naar gasten die eerder zijn verbleven, of via WhatsApp contact hebben gehad met de zeilschool / vakantiepark. Dat leverde eerder dit jaar 150 nieuwe boekingen op, op basis van 2.500 aangeschreven contacten. Dat is een conversiepercentage van 6% in directe boekingen.
Vraag om reviews
We hoeven het belang van positieve reviews niet uit te leggen. Ze helpen enorm als social proof om ook toekomstige reserveringen veilig te stellen. Uit onderzoek blijkt dat gasten eerder geneigd zijn om een review te geven na een slechte ervaring, dan wanneer zij de perfecte gastervaring hebben beleefd.
Een tactiek die enorm goed werkt om positieve reviews te ontvangen is om een aantal dagen na vertrek geautomatiseerd een WhatsApp bericht te sturen. Vraag om de ervaring tijdens het verblijf te beoordelen en geef een incentive (bijv. korting op de volgende boeking) nadat de gast een review heeft achtergelaten.
Afhandeling van vragen en klachten achteraf
Niet alle gast ervaringen kunnen excellent zijn. Voor gasten die niet de beste ervaringen hebben gehad, is het hebben van een kanaal zoals WhatsApp Business om klachten af te handelen van essentieel belang.
Zo kun je negatieve ervaringen ombuigen naar neutrale ervaring, en wellicht zelf verbeteren naar een positieve nazorg ervaring.
Meer informatie
Wil je meer informatie over de toegevoegde waarde van WhatsApp Business voor hospitality? Bekijk dan onze hospitality pagina en doorloop onze automatisch flow (gebruik de QR-code hieronder), of vraag vrijblijvend een demo aan.
