Meer concurrentie in de automotive

De automotive industrie is aan het veranderen. Volgens een rapport van autobranche organisatie BOVAG komt dat doordat de kosten van reparaties, onderhoud en banden (ROB) de afgelopen jaren transparanter zijn geworden. Er zijn steeds meer vergelijkingssites, webshops en transparante producten zoals pakketprijzen en dat leidt tot meer concurrentie. De verwachting is dat dit alleen maar zal toenemen.

Hoe onderscheiden autobedrijven zich in deze veranderlijke markt van de concurrentie? Dat kan door je service marketing strategie hierop aan te passen en daarin het contact met de klant zo laagdrempelig en makkelijk mogelijk te maken. WhatsApp is een belangrijke hierin. Want klantcommunicatie verloopt makkelijker, zo zijn prijzen snel opgevraagd, schade is zo aangemeld en akkoord is zo bereikt.

Service marketing via WhatsApp

Het opzetten van een service marketing strategie met WhatsApp in de hoofdrol is dé manier om de aftersales omzet en tevens ook de klanttevredenheid te verhogen. Eén van de grote voordelen van WhatsApp is dat je met 98% zekerheid de klant bereikt. En dat geeft mogelijkheden, zoals:

• Eenvoudige klantcommunicatie via WhatsApp. Ontvang vragen over onderhoudsafspraken, beantwoord deze vanuit het Saysimple platform en verwerk onderhoudsafspraken direct in je digitale plansysteem.
• Het verhogen van de service penetratie binnen jouw verzorgingsgebied. WhatsApp zorgt ervoor dat je de klant met 98% zekerheid bereikt, anders dan met de telefoon of mail. WhatsApp templates helpen jou de klant geautomatiseerd, maar toch persoonlijk eraan te herinneren dat het tijd is voor de APK of winterbandenwissel.
• Het versturen van service notificaties voor, tijdens en na onderhoudsafspraken. Met WhatsApp templates voorzie je de klant eenvoudig van notificaties.
• Integraties met je CRM, DMS en digitale plansystemen. Zorg ervoor dat je het klantcontact via WhatsApp stroomlijnt met bestaande workflows. Op deze manier voorzie je sales en service medewerkers bij ieder gesprek van de juiste klantinformatie.

WhatsApp lijkt dus de oplossing voor autodealers om hun aftersales omzet te verhogen. Hiermee heb je 98% zekerheid dat je de klant bereikt en ook de open-rate is 68% hoger dan bij email (98% vs 30%). Met als resultaat dat je veel sneller akkoord krijgt op meerwerk of op aftersales voor reparatie en onderhoud.

Het integreren van WhatsApp in je service marketing zorgt voor een beter bereik naar je klant via zijn of haar favoriete communicatiekanaal. In een mobile-first maatschappij leidt dit al snel tot een betere ervaring voor de klant en voor jou als bedrijf heeft dit als resultaat meer aftersales omzet.

Saysimple’s WhatsApp oplossing

Met de Saysimple WhatsApp oplossing beantwoordt je team snel en efficiënt inkomende klantvragen, automatiseer je workflows en werk je met meerdere gebruikers om gesprekken te alloceren en te verdelen.  Dit zijn de voordelen op een rijtje.

• Ga in gesprek met autobezitters via hun favoriete voorkeurskanaal
• Verminder telefonie en voorkom heen en weer gebel
• Verstuur service notificaties voor, tijdens en na onderhoudsafspraken
• Krijg sneller akkoord op meerwerk
• Werk efficiënter, verbeter je werkplaatsproces, dankzij snellere reacties van klanten
• Verhoog de aftersales omzet en verbind meer autobezitters aan je autobedrijf
• Verhoog de klanttevredenheid en verkrijg meer loyaliteit
• Werk met WhatsApp templates
• Routeer gesprekken naar de juiste persoon

Waarom het dus slimmer kan

WhatsApp heeft dus veel voordelen en biedt jouw autobedrijf een manier om mee te gaan met de tijd, eenvoudig en snel met als overduidelijk resultaat meer omzet en een efficiënt werkproces. Het antwoord op de vraag ‘wat doen autobedrijven met succesvolle aftersales slimmer’ is eenvoudig. Ze werken met WhatsApp, waardoor ze de klant beter bereiken. Door te werken met Saysimple’s WhatsApp Business oplossing is WhatsApp te integreren met hun bestaande CRM, DMS, KCC of digitale plansysteem.

Bij Saysimple helpen we je graag met een succesvolle implementatie van WhatsApp binnen jouw autobedrijf.

Meer informatie?

Saysimple is voor de automotive sector in Nederland specialist op het gebied van WhatsApp voor aftersales. Ons platform integreert met populaire automotive systemen, zoals Plan-IT, Websolve, LEF, & IDAS.

Wil jij meer informatie over hoe jij WhatsApp effectief kunt inzetten voor aftersales en klantcontact bij onderhoud? Download dan de gratis automotive whitepaper, bezoek onze automotive sector pagina of vraag een gratis demo aan!