Samen naar beter klantcontact

Als merkdealer wil je klanten zo goed mogelijk servicen, zodat ze uiteindelijk een auto kopen en je weten te vinden voor onderhoud. Binnen jouw dealer zijn er meerdere medewerkers die contact hebben met de potentiële autokoper. Denk aan vestigingsmanagers, sales, marketing, receptie en de werkplaats.

Al deze mensen dragen hun steentje bij binnen de klantreis. Vaak zien we dat inkomende interesse binnenkomt via WhatsApp. Daarmee transformeer je in feite het WhatsApp kanaal tot digitale showroom waarin de servicemedewerker klanten op persoonlijke wijze voorziet van de juiste informatie, zoals een digitale brochure.

Een receptionist komt binnen de oriëntatiefase al vroeg in aanraking met klant, bijvoorbeeld als er een brochure of proefrit wordt aangevraagd. De monteurs in de werkplaats onderhouden de klantrelatie in de fase nadat de auto is gekocht. De online bereikbaarheid van een bedrijf gaat steeds vaker een rol spelen binnen alle fases van de klantreis. Hoe je dat slim naar je hand zet? Dat lees je hieronder.

Oriëntatiefase – inspiratie nieuwe auto

In de oriëntatiefase zoekt de potentiële autokoper vooral inspiratie, verschillende merken en modellen worden met elkaar vergeleken. Potentiële kopers bezoeken online meerdere autodealers. Dit is voor jou hét moment om op een laagdrempelige manier de potentiële autokoper persoonlijk te woord te staan en meer informatie te verschaffen. Plaats bijvoorbeeld een WhatsApp click to chat button op je voertuigdetailpagina’s. Zo laat je zien dat je opstaat voor klantcontact en converteer je mobiele website bezoekers tot contactmoment en dit biedt kansen tot meer leads. Op dit moment in de klantreis is het vooral belangrijk om tijdens gesprekken de tijd te nemen om vragen te beantwoorden en persoonlijk advies te geven.

Overwegingsfase – op zoek naar informatie

In de overwegingsfase zoekt de potentiële autokoper actief naar informatie over verschillende modellen. In deze fase kun je WhatsApp inzetten om klanten naar je vestiging of website toe te trekken, om meer leads en website bezoekers te genereren. Een tip: breng nieuwe modellen onder de aandacht met behulp van Facebook click to chat advertenties. In deze advertenties worden gebruikers uitgenodigd om middels een gesprek een proefrit te boeken. Via de call-to-action box wordt het Facebook Messenger of WhatsApp gesprek gestart. Aan jou als autodealer de taak om de wensen en behoeften in kaart te brengen en de lead te converteren tot proefrit aanvraag. Hulp nodig bij het managen van leads afkomstig uit messaging apps, zoals WhatsApp en Webchat? In dit artikel helpen we je in 4 stappen verder.

Aankoopfase – de deal wordt gesloten

In de aankoopfase vindt de daadwerkelijke verkoop van de auto plaats. Dit is hét moment om de klant proactief te informeren over bijvoorbeeld de eventuele leverdatum van de auto. Hiervoor kan je een WhatsApp message template inzetten. Vergeet daarnaast niet de klant te feliciteren met zijn nieuwe aankoop. Met persoonlijke berichten bouw je direct aan een lange termijn relatie met je klant.

After sales & service

Nadat de klant de auto heeft gekocht stopt de klantreis niet. Juist nu liggen de kansen voor langdurige klantrelatie voor het oprapen. De klant heeft niet voor niks jouw dealer vestiging gekozen, tijd om de klant te laten zien welke after sales en service mogelijkheden er zijn. Denk bijvoorbeeld aan het maken van afspraken voor APK keuringen, bandenwissels en onderhoudsafspraken. Hieronder volgen  drie voorbeelden hoe je de klant na aankoop kunt binden aan jouw merkdealer.

#1 Klantrelatie opbouwen

Na het verkopen van een auto kan je WhatsApp inzetten om direct een klantrelatie op te bouwen. Proactief notificaties versturen en laagdrempelig contact zijn key. Herinner de klant bijvoorbeeld aan aankomende of geplande onderhoudsafspraken en geef informatie over zijn of haar nieuwe contactpersoon. Zo weet de klant altijd bij wie hij terecht moet, als er een probleem is. Een klant vindt het vooral fijn om via zijn of haar voorkeurskanaal, zoals WhatsApp, vragen te stellen en daarop antwoord te krijgen.

#2 Klantprofielen voor persoonlijk contact

Klanten gaan ervan uit dat je weet wie ze zijn en in welke auto ze rijden. Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen binnen jouw bedrijf dat ook echt weet? Klantcontact via WhatsApp kan je helpen met het opzetten en verrijken van klantprofielen. Zo start de service medewerker een nieuw gesprek altijd met de juiste achtergrondinformatie, zoals het kentekennummer en weet de medewerker direct welke auto de klant rijdt en welke problemen er spelen of hebben gespeeld. Aan het begin van iedere conversatie heb je alle informatie paraat en kan je meteen ter zake komen.

Een klantprofiel is ook superhandig als je een afspraak maakt. Het maken van een afspraak kan als ingewikkeld worden ervaren door klanten. Er wordt vaak een waslijst aan onderhoudsopties aangeboden, terwijl de klant hoopt dat jij deze informatie hebt. Een mooie kans om te laten zien dat jij je klant kent. Met een up-to-date klantprofiel binnen ons messaging platform hoef je niet langer achter de feiten aan te lopen, maar kan je de klant direct adviseren over zijn of haar auto.

#3 Verras de klant

Zoals eerder aangegeven hebben verschillende mensen uit jouw autobedrijf contact met de klant. Verras de klant door op te hoogte te zijn van de laatste gebeurtenissen.

Is de monteur net klaar met maken van de remmen? Dan wordt er vanuit de werkplaats een geautomatiseerde service notificatie naar de klant verstuurd. De klant hoeft niet zelf niet langer te bellen, maar krijgt een bericht met daarin het tijdstip waarop zijn auto opgehaald kan worden. Makkelijk toch! Je verstuurd vervolgens direct een betaallink en de autobezitter kan bij aankomst direct wegrijden. Met als resultaat, snelle doorlooptijden binnen de werkplaats en meer tevreden klanten.

Meer weten?

Wil je ook meer leads genereren met WhatsApp en Webchat? Als kennis expert en jarenlange ervaring binnen de automotive sector denken wij graag met je mee! We helpen je graag met het behalen van jouw gestelde doelen op het gebied van leadgeneratie, after sales en service via Messaging kanalen.

Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.