De customer journey speelt zich tegenwoordig grotendeels online af en ook daar wil je het klantcontact aangaan. Met messaging maak je als bedrijf hier het verschil en kom je de klant op de eigen voorkeurskanalen tegemoet. Via de chat weet je al snel of je te maken hebt met een kwalitatieve lead. Je komt erachter wat de wensen van de klant zijn en of hij wil kopen. En dat biedt kansen voor verkoop. Laat ze niet liggen en volg je leads te allen tijde op.

Vraag en aanbod komen samen in de Multichannel Inbox

Geef bezoekers de mogelijkheid om niet via live chat, maar via hun eigen voorkeurskanalen met je team te chatten. Bijvoorbeeld via WhatsApp, Google Chat of Facebook messenger.

In tegenstelling tot live chat zijn je klanten en het team via de messaging kanalen niet meer gebonden aan één chatsessie. Ook hoeft het gesprek niet te starten en te eindigen binnen dezelfde sessie. Communicatie wordt asynchroon, gesprekken zijn doorlopend en zijn daarmee tijd- en plaatsonafhankelijk. Klanten zijn daardoor vrij om te reageren wanneer het hen uitkomt. Vanuit de gezamenlijke inbox beantwoordt het salesteam eenvoudig alle vragen vanuit de messaging kanalen van de klant.

Vooral voor klanten die informatie aanvragen werkt dit heel handig. Hier kan een chatbot in eerste instantie op reageren, maar als het complexer wordt, dan pakt de live agent het verzoek over.

Van marketing naar sales met click-to-chat

Nog een laagdrempelige manier voor het genereren van leads is met click-to-chat. Klanten kunnen eenvoudig via een button voorgemaakte tekstberichten versturen en vragen zo informatie op van de autodealer. Het marketingteam zorgt voor een aantrekkelijk aanbod op de website en verleidt de bezoeker tot het versturen van een click-to-chat. Vanaf dat moment neemt het salesteam het over en is het aan hun om van de lead een klant te maken.

Voorbeelden voor wanneer je click-to-chat kan inzetten:

• Prijsindicatie verzoeken voor specifieke modellen
• Het plannen van een testrit
• Informatie verzoeken voor inruilmogelijkheden
• Het plannen van een bezoek aan de showroom

Zorg voor klantenbinding met verzendlijsten

Door te werken met verzendlijsten kun je in een klap een heleboel leads uit je klantenbestand berichten. Stuur bijvoorbeeld een deel van je klanten een notificatie over een nieuw automodel of licht ze in over de mogelijkheid voor een seizoensgebonden bandenwissel. Hiermee inventariseer je al snel welke klanten hiervoor te porren zijn en daarmee creëer je proactief het startpunt voor een nieuwe verkoop.

Klanten die getriggerd worden kunnen direct reageren dat ze bijvoorbeeld informatie willen ontvangen over de inruilwaarde van hun auto of ze boeken een testrit. In het geval van de bandenwissel kunnen klanten informeren naar de kosten, hoe het zit met opslag voor de banden of meer te weten komen over slijtage.

Messaging helpt je leads te genereren en te kwalificeren. Je krijgt snel inzicht in de wensen van je klant en met messaging haal je het salesmoment naar voren. Het marketing team zorgt ervoor dat de berichten en het aanbod van de informatie zo aantrekkelijk mogelijk op de website staan, zodat potentiële klanten getriggerd worden tot een contactmoment. Vervolgens is het aan het salesteam om de gekwalificeerde lead tot de aankoop te verleiden en nooit meer los te laten.

Wil je nog meer tips voor hoe je met messaging meer sales realiseert, download dan onze automotive whitepaper.