WhatsApp in de werkplaats

De werkplaats behoort tot een van de belangrijkste inkomstenbronnen van je autobedrijf. Iedere monteur wordt optimaal ingezet om het hoogste rendement te behalen. Diegene moet exact weten wat het probleem met de auto is en het meestal zo snel mogelijk repareren. Soms blijkt dat er meerwerk nodig is en daarvoor heeft de monteur akkoord van de klant nodig. WhatsApp zorgt ervoor dat die zo snel mogelijk in de inbox zit.

Om de klant efficiënt te bereiken, kijken we naar een kanaal zoals WhatsApp. WhatsApp kent namelijk een aantal belangrijke voordelen:

Voordeel 1 – Maak gebruik van WhatsApp templates

Via werkplaatsmanagement software oplossingen kunnen WhatsApp-berichten automatisch verzonden worden. Dit doe je met WhatsApp templates, vooraf opgestelde berichten, die volledig configureerbaar zijn. Verstuur bijvoorbeeld proactief een bericht wanneer je akkoord op meerwerk nodig hebt of een proefrit wil bevestigen. Ook voor de aftersales is het heel handig en stuur je een bericht wanneer het tijd is voor een nieuwe afspraak, voor de bandencheck of de APK keuring.

Voordeel 2 – Zorg voor een snelle reactie

Klanten checken meerdere malen per dag hun WhatsApp. WhatsApp heeft een attentiewaarde van 98% en de drempel om een WhatsApp berichtje te beantwoorden is veel lager dan het bij het opnemen van de telefoon. Zo bereik je de klant sneller en krijg je sneller akkoord op eventuele reparaties.

Voordeel 3 – Log het akkoord

Als de klant via WhatsApp akkoord geeft op meerwerk, kun je dit akkoord loggen in de klantkaart. Dit voorkomt discussie over het wel of niet accepteren van de extra werkzaamheden en het CRM pakket blijft zo keurig op orde.

Dit soort kleine, procesmatige optimalisaties kunnen een groot verschil betekenen in de dagelijkse gang van zaken in de werkplaats. De capaciteit zal toenemen en daardoor kun je straks meer auto’s in de werkplaats kwijt.

Voorbeeld – snel akkoord op meerwerk via WhatsApp

De werkplaats komt tijdens de autobeurt erachter dat er meer nodig is dan afgesproken. Om de doorlooptijd niet te vertragen stuurt de werkplaats direct een WhatsApp template bericht naar de klant. De klant geeft via WhatsApp snel akkoord op het meerwerk en daardoor blijft de doorlooptijd van de werkplaats op schema.

Meer weten?

Direct aan de slag met het optimaliseren van je werkplaatsmanagement? Bij Saysimple helpen we autodealers bij het optimaliseren van processen en met de focus op digitaal klantcontact. Met onze gecentraliseerde klantcontact oplossing verleen jij de klant een excellente en persoonlijke service ervaring op kanalen als WhatsApp, Apple Business Chat & Webchat.

Meer weten? Download de automotive whitepaper voor meer informatie of vraag vlijblijvend een demo aan.