Ontdek Het #1 klantcontact platform voor Autodealers Meer info ›
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

De aftersales & service trends voor autodealers in 2021 (Deel 1)

Steeds meer autobedrijven maken de transitie naar een online showroom. Ook zien we vaker dat bedrijven met WhatsApp en Webchat voor klantcontact op hun website werken. Al die veranderingen leiden tot kansen, maar de vraag is of die wel voldoende worden benut. In dit artikel nemen we je mee in de aftersales en service trends voor jouw autobedrijf in 2021.

 

1. Snellere doorlooptijden in de werkplaats

Klantcontact vanuit de werkplaats verloopt nog vaak via telefonie en email, maar we zien steeds vaker dat bedrijven de voordelen van messaging ontdekken. Zeker ook omdat klanten via de telefoon niet altijd goed bereikbaar zijn en via email kan het soms even duren voordat een klant reageert. Via WhatsApp verloopt dit allemaal veel sneller. Dat je de klant bereikt is met 98% gegarandeerd en de open-rate voor je berichten is ook 98%, vergeleken met email (30%). Werkplaatsmedewerkers krijgen via WhatsApp veel sneller antwoord of akkoord op meerwerk en zo verhoog je de doorlooptijden van de werkplaats.

Tip 💡 Stuur een voorstel direct mee als pdf in een WhatsApp bericht.

Hoe zet je een trend om in een kans? Kijk naar de data van de doorlooptijden in de werkplaats. Is er sprake van een hoge bezettingsgraad, maar worden auto’s niet snel genoeg opgehaald? Of is er tijdens de onderhoudsbeurt kans op meer omzet? Met WhatsApp spot je de kansen sneller en kun je hier ook sneller op acteren.

Voorbeeld:

Een medewerker op de werkplaats komt er tijdens een onderhoudsbeurt achter dat er meer nodig is dan afgesproken. Om de doorlooptijd niet te vertragen stuurt de werkplaatsmedewerker direct een WhatsApp template bericht naar de klant. De klant geeft snel en eenvoudig akkoord op het meerwerk en daarmee blijven de doorlooptijden van de werkplaats op schema.

2. Gebruik messaging in elke fase van de klantreis

Of een klant nu een proefrit aanvraagt of een auto voor onderhoud weggaat. In alle gevallen is er sprake van klantcontact, dat begint met het maken van de afspraak zelf. Messaging, met name WhatsApp en Webchat, komen steeds meer in alle fasen van de klantreis van pas. Naast WhatsApp en Webchat, worden kanalen als Apple Business Chat en Google Business Messages door meer autodealers ingezet.

Om efficiënte workflows te realiseren maken autobedrijven steeds vaker gebruik van systemen die ze kunnen koppelen aan hun klantcontact oplossingen. Denk aan planning tools zoals Plan-IT, of CRM/DMS systemen zoals LEF, iDas en Websolve of een koppeling met payment providers zoals Adyen en Mollie. Door de systemen die jij dagelijks gebruikt te koppelen aan klantcontact software start jij iedere conversatie met een volledig klantbeeld. Ook kan je leads afkomstig uit WhatsApp of Webchat vanuit die systemen direct managen en is het ook mogelijk om afspraken in te plannen.

Door systemen met elkaar te koppelen voorzie je jouw werknemers van relevante data. Doordat jij alle klantdata bijelkaar hebt en deze weergeeft op het Saysimple platform, kun je de klant veel beter helpen. Messaging helpt om de klant vanaf de eerste informatie aanvraag, tot de aankoop tot de eerste onderhoudsbeurt te benaderen. Alle werknemers krijgen zo meer context en data van de klant en die kunnen ze heel goed gebruiken voor de gesprekken met de klant. Het leidt tot snellere verkoop, een betere service en meer kansen voor de aftersales.

3. Steeds hogere klantverwachtingen

Er komt een moment waarop de klant meer verwacht van jou als dealer dan van de auto zelf. Voor sommige autobezitters is het voldoende als een auto probleemloos van A naar B rijdt, maar we zien steeds meer dat de wensen voor mobiliteit en service stijgen. Voor bedrijven liggen hier kansen en is het aan te raden om hier die meerwaarde te bieden.

Het product stond altijd centraal, maar de verschuiving naar klantbeleving is in volle gang. Dealers investeren meer in gecentraliseerde Klant Contact Centrum (KCC) oplossingen. Medewerkers worden getraind op het voeren van service en aftersales gesprekken met als doel: het binden van de klant aan jouw dealer. En dat komt ten goede aan de klantrelatie. Hierdoor zal de klant eerder voor onderhoud en reparaties naar jouw aangesloten garages gaan.

Tip 💡 Focus op quick wins, die liggen voornamelijk bij de service afdeling.

4. Zorg voor meer betrokkenheid met lead management

Autodealers hebben een vaste klantendatabase. Hier liggen kansen en binnen je lead management is het handig om op de betrokkenheid van die klanten in te spelen. Zo kun je bestaande klanten bijvoorbeeld attenderen op de introductie van een nieuw automodel. Misschien zijn ze wel geïnteresseerd in het nieuwe model en willen ze weten wat de inruilwaarde van de huidige auto is.

Via messaging verstuur je eenvoudig en mogelijk ook geautomatiseerde service notificaties en breng je het nieuwe model onder de aandacht bij je klant. In plaats van dat je voorheen alleen inzette op klantcontact via verschillende emailcampagnes, stuur je via WhatsApp eenvoudig een template berichtje afhankelijk van de informatie in de database gericht op alle klanten die toe zijn aan een nieuwe auto.

Tip 💡 Start met het versturen van updates via Whatsapp. Zo ben je de concurrent voor en start je al vroeg met conversaties. De keuze voor een autobedrijf wordt dan al eerder genomen.

Het is ook mogelijk om potentiële klanten te benaderen via een WhatsApp template voor leadopvolging. Vergeet niet om eerst een actieve opt-in te verkrijgen, dan pas mag je een klant contacteren.

Lees ook dit artikel waarin we acht creatieve manieren voor het verkrijgen van actieve opt-ins met je delen.

Meer weten?

Zie jij kansen en wil jij als autodealer inspelen op de trends van dit artikel? Bij Saysimple helpen we autodealers bij hun digitale transformatie op het gebied van klantcontact. Met onze gecentraliseerde klantcontact oplossing verleen jij de klant een excellente en persoonlijke service ervaring op kanalen als WhatsApp, Apple Business Chat & Webchat. Of wil je direct WhatsApp of Webchat implementeren? Dat kan. We helpen je graag met het behalen van jouw gestelde doelen.

Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug