Voordelen van WhatsApp voor klantcontact bij auto-onderhoud

Voordat duidelijk wordt hoe je in 3 stappen met je klanten communiceert, gaan we eerst in op de voordelen van WhatsApp. Met WhatsApp Business, de zakelijke versie van WhatsApp voor bedrijven kun je eenvoudig en laagdrempelig met je klanten vanuit de werkplaats te communiceren. Het zorgt voor tevreden klanten en ook helpt het jou efficiënter te werken.

• Vragen, antwoorden en statusberichten worden een lopend verhaal
• Jij en je klant kunnen het gesprek eenvoudig teruglezen
• Er ontstaan geen misverstanden: alles staat zwart-op-wit
• Volledige transparantie voor jou en je klant
• Voor extra uitleg kun je video’s en foto’s meesturen
• Je krijgt snel akkoord op meerwerk als je je klant goed informeert
• Zekerheid: een akkoord via de app is rechtsgeldig

Nu je op de hoogte bent van de voordelen van WhatsApp, doorlopen we de drie stappen om via WhatsApp met je klant te communiceren.

Stap 1. Krijg toestemming van de klant

Allereerst moet je toestemming van de klant krijgen om hem of haar via WhatsApp te mogen contacteren. Vraag hierom bij het inleveren van de sleutel van de auto voor de onderhoudsbeurt. De meeste klanten maken al gebruik van WhatsApp en zijn daaraan zo gewend dat ze dit waarschijnlijk helemaal prima vinden. Als ze toestemming hebben gegeven, maken ze éénmalig de connectie met jouw Whatsapp Business account. Dat werkt heel simpel, bijvoorbeeld via een QR code op een bordje op je frontdesk. Je klant scant de code met zijn of haar telefoon en ontvangt direct het eerste bericht. Vervolgens wordt de klant gedurende de onderhoudsbeurt op de hoogte gehouden. Dit is één mogelijkheid, maar er zijn nog veel meer manieren.

Stap 2. Informeer tijdens de onderhoudsbeurt

Laat de klant weten als de onderhoudsbeurt toch meer werk met zich meebrengt. De monteur stemt dit dan eenvoudig met de klant af. Met behulp van multimedia, zoals foto’s en filmpjes, krijgt de klant snel inzicht in het eventuele meerwerk en ook een PDF met de prijsopgave kun je eenvoudig delen. De gemiddelde reactietijd via WhatsApp is slechts 90 seconden en dat zorgt voor een snelle afstemming en goedkeuring voor meerwerk. Zo kan de monteur snel verder.

Stap 3. Verzend auto-is-klaar melding

Is de auto klaar, stuur dan met 1 druk op de knop een WhatsApp template bericht om jouw klant te informeren. Eventuele vervolgvragen van de klant zijn met WhatsApp snel beantwoord.

Meer informatie?

Wil jij meer informatie over hoe jij met WhatsApp de werkplaats processen kunt optimaliseren? Vraag dan nu een gratis demo aan of download onze automotive whitepaper.