Eenvoudig terrein winnen

Digitaal in contact staan met de klant is belangrijk voor een goede klantrelatie. In de praktijk zien we dat het digitale aspect nog wel eens wordt overgeslagen. Dat is zonde, want kennis over de klant biedt dealers mogelijkheden om verderop in de klantreis betere diensten aan te bieden. Verrijk daarom je customer journey met WhatsApp.

Hoe kun je WhatsApp toevoegen aan je klantreis?

Door het toevoegen van WhatsApp aan je customer journey kan je klanten beter helpen en sales kansen creëren. Maar hoe zat een customer journey ook alweer in elkaar? De customer journey is de ‘reis’ die een klant aflegt vanaf het oriënteren tot ver na de aankoop. De reis wordt opgedeeld in fases, omdat elke fase andere informatiebehoeften heeft. Onderstaande visual toont de fases:

Met Whatsapp kan je in elke fase meer én laagdrempelige contactmomenten met je klanten hebben. Zo kan een potentiële klant tijdens de consideration fase snel een proefrit aanvragen. Als de klant een keuze heeft gemaakt en de auto heeft gekocht, kan je in de purchase fase de klant WhatsAppen met een felicitatie en laten weten wanneer de auto geleverd wordt. Zo maak je het contact persoonlijk en bouw je direct een relatie op met je klanten.

Echte conversaties aangaan

Door het toevoegen van WhatsApp aan je customer journey staan je klanten en jij tijdens de hele klantreis in nauw contact met elkaar. Op die manier verzamel je gemakkelijker relevante informatie van je klanten, zodat je ze later goed van dienst kunt zijn. Wie is de klant, waar liggen zijn interesses, wat is zijn persoonlijke situatie en waarom kiest hij voor een specifiek model of merk?

Meer weten?

Wil je weten hoe messaging kansen biedt voor jouw bedrijf in de automotive branche? Download dan de automotive whitepaper. Ben je benieuwd waar voor jouw bedrijf de kansen van WhatsApp Business liggen? We denken graag met je mee over een efficiënte inrichting van je digitale customer service kanalen. Binnen een week kunnen we je bedrijf aansluiten op WhatsApp en we bieden begeleiding om je gestelde doelen op het gebied van messaging te behalen.

Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.