Koppeling met messaging

Binnen een messaging platform kun je ook leads verzamelen en opvolgen. Helaas is nog niet elk lead management systeem binnen de automotive gekoppeld aan messaging platformen. Dit heeft twee gevolgen:

• Er is nog geen centrale informatiebron. Informatie over leads die je binnenhaalt, moet je met de hand in verschillende systemen bijwerken. Dit is foutgevoelig en kost je veel tijd.
• Lead follow-up kan in de soep lopen. Zonder automatische koppeling bestaat het risico dat leads ‘blijven liggen’. Dit resulteert in gemiste omzet, omdat leads niet worden omgezet in verkoopkansen. Daarnaast wil je voorkomen dat leads zich door een slechte follow-up niet gehoord of gezien voelen, omdat dit negatief kan zijn voor de merkperceptie.

Messaging toevoegen aan lead management systemen geeft jouw bedrijf meer controle over het proces. Hieronder benoemen we een aantal verbeteringen binnen lead management en bespreken we op welke manier messaging kan helpen.

#1 Kwalificeren van leads

Op de juiste manier leads kwalificeren is een uitdaging. Hoe bepaal je of een lead bijvoorbeeld warm en ‘sales-ready’ is, en wanneer kan je een lead beter nog niet doorsturen aan sales? Door lead scoring toe te passen weet je hoe ‘warm’ een lead is. Vraagt een lead om een brochure van een specifiek automodel dan gaat de lead score omhoog. Hoe meer interactie met een lead, des te meer punten. Net zolang tot deze potentiële klant ‘warm’ genoeg is voor sales.

Messaging is een mooie toevoeging op dit proces en maakt het proces ook makkelijker. Een agent kan tijdens de conversatie punten toekennen aan de lead en zo de lead op het juiste moment inschieten voor een proefrit. Zo weet je zeker dat de salesafdeling op het juiste moment in aanraking komt met de lead.

#2 Toegang tot de juiste data

Een volgende uitdaging binnen lead management is het gebrek aan data en inzicht rondom de lead. Welke stappen zet een potentiële klant voordat hij een proefrit aanvraagt en hoe succesvol is jouw bedrijf om een lead naar een proefrit aanvraag om te zetten. Belangrijke informatie die jou kan helpen je lead management systeem beter in te richten.

Met messaging kan je ontbrekende data toevoegen aan jouw lead management systeem. Bijvoorbeeld de gestelde vragen van een potentiële klant. Deze vragen geven ook informatie over waar de lead staat in het lead management proces. Het toevoegen van data geeft jouw de extra inzichten die je nodig hebt om stappen te zetten in het verbeteren van lead management. Met de data kan je bijvoorbeeld zien dat het nurturing proces extra aandacht nodig heeft.

#3 Zichtbaarheid leads

Leads in de prospect fase blijven vaak anoniem en onzichtbaar voor de verkoper. Zonde, want juist daar liggen kansen voor het autobedrijf. Door de lead zichtbaarder te maken, kan je persoonlijker te werk gaan en beter inspelen op de wensen en behoefte van de lead.

Je maakt een lead zichtbaarder door informatie over de lead te verzamelen. Voeg informatie over de lead in de prospect fase toe aan je klantenbestand. Zo weet je bijvoorbeeld vanuit welk kanaal de lead afkomstig is, wanneer de aanvraag is gedaan en om welk model de proefrit aanvraagt gaat.

#4 Lead nurturing proces optimaliseren

Een belangrijk onderdeel van lead management is het lead nurturing proces. Om dit proces te optimaliseren is een nauwe samenwerking tussen sales en marketing belangrijk.

Het overgeven van leads tussen marketing en sales gaat makkelijker als er een koppeling is tussen het massaging platform en het lead management systeem. Leads worden zonder handmatig werk doorgezet naar sales. En een voordeel is dat agents de leads kunt scoren in een conversatie.

Meer informatie?

Wil je weten wat je nu kan doen voor beter lead management in jouw autobedrijf, zodat je meer leads kunt omzetten in klanten? Of wil je weten hoe je jouw huidige lead management systeem koppelt aan een messaging kanaal? Neem dan contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp. Meer informatie over de automotive branche kan je lezen in onze automotive whitepaper.